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PCDiga - Troca portátil
Resolvida
jflourenco apresentou a reclamação
23 de outubro 2017
6ª feira foi comprado o portatil supra citado.
Chegados a casa a pessoa que o ia receber mal viu o tamanho, não gostou e pediu para trocar.
Enviei email para a PCDiga e questionei sobre a troca, e eles responderam que não podem trocar se já tiver sido quebrado o selo, que foi quebrado pelo funcionário deles.
Ora se é quebrado pelo funcionário deles, a garantia deve continuar.
A PCDiga nega-se a trocar algo que nunca foi usado, nem saiu da embalagem nada.
Quando a lei portuguesa obriga a trocar caso o cliente não fique satisfeito.
Data de ocorrência: 23 de outubro 2017
23 de outubro 2017
Estimado José,
Antes de mais, obrigado pelo seu feedback.
Em relação ao que nos reporta, informamos que efetivamente a embalagem foi aberta em loja para que fosse verificado o estado do produto antes do cliente receber o mesmo. Trata-se de um procedimento que por vezes tem de ser realizado para evitar transtornos futuros-
Relativamente à lei portuguesa, é preciso ter em mente que no que toca a Resolução de Contratos (Devoluções) existe na Lei Portuguesa elementos que diferenciam uma compra à distância (online e a receber na morada via transportadora) de uma compra efetuada/levantada diretamente em espaço comercial. Para compras efetuadas diretamente em espaço comercial (que é o caso), ao contrário do que acontece nas compras à distância, a Lei Portuguesa não estabelece a obrigatoriedade da empresa vendedora (neste caso a PCDIGA) aceitar a Resolução de Contrato (Devolução) caso esse artigo esteja em conformidade.
Todas estas informações encontram-se disponíveis no nosso site na página "Trocas e Devoluções", bem como em cada uma das nossas lojas físicas.
Qualquer questão adicional não hesite em contactar.
Obrigado pela preferência.
Antes de mais, obrigado pelo seu feedback.
Em relação ao que nos reporta, informamos que efetivamente a embalagem foi aberta em loja para que fosse verificado o estado do produto antes do cliente receber o mesmo. Trata-se de um procedimento que por vezes tem de ser realizado para evitar transtornos futuros-
Relativamente à lei portuguesa, é preciso ter em mente que no que toca a Resolução de Contratos (Devoluções) existe na Lei Portuguesa elementos que diferenciam uma compra à distância (online e a receber na morada via transportadora) de uma compra efetuada/levantada diretamente em espaço comercial. Para compras efetuadas diretamente em espaço comercial (que é o caso), ao contrário do que acontece nas compras à distância, a Lei Portuguesa não estabelece a obrigatoriedade da empresa vendedora (neste caso a PCDIGA) aceitar a Resolução de Contrato (Devolução) caso esse artigo esteja em conformidade.
Todas estas informações encontram-se disponíveis no nosso site na página "Trocas e Devoluções", bem como em cada uma das nossas lojas físicas.
Qualquer questão adicional não hesite em contactar.
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