PEÇASDEZ - Encomenda paga e não enviada

Encomenda - UKJJIIQXD
Paguei uns discos que parece que não tinham em stock é que foram pedidos a fábrica mas já vai fazer quase 1 mês e não tenho informação nenhuma , já contactei o número associado a encomendas da r10 e o rapaz disse me a 2 semanas q estava para chegar , na semana passada disse o mesmo esta semana diz q vai ver se lhe dizem algo e eu aqui q espera sem saber de nada sem a encomenda e sem o dinheiro e o mais engraçado sem informação se os discos vêm ou não, para esperar 2 3 meses ou nem sei se vêm os discos é melhor a r10 reembolsar o cliente visto que ninguém resolve nada nem tem informação de nada