Pedro Del Hierro
Pedro Del Hierro
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
33,3%
Tempo Médio de Resposta
2,2%
Taxa de Solução
33,3%
Média das Avaliações
24%
Taxa de Retenção de Clientes
40%
Ranking na categoria
Vestuário Homem e Senhora
1 Salsa Jeans 88.3
2 Kiabi 71.6
3 Mike Davis 71.1
...
Pedro Del Hierro27.9
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Pedro Del Hierro - Erro no desconto aplicado - encomenda online

Sem resolução
Sara Palma
Sara Palma apresentou a reclamação
25 de março 2022
Boa tarde,

No dia 20/03 comprei um artigo abrangido pela campanha Especial Primavera até 50% e 10% Extra.

O artigo em questão estava com 30% a 97,00 € com -10% deveria ser vendido a 87,30 €, paguei 93,82 €.

Apercebendo-me do erro depois de já ter encomendado e pago contactei o Apoio ao cliente da marca, 1ª vez no dia 21/03, fiquei incrédula com a resposta mas aceitei ter que expor a situação por email. Foi o que fiz nesse mesmo dia. Até hoje limitam-se a dar resposta automáticas e sem sentido.
Desde a 1ª reclamação que indico o numero da encomenda e já é 3ª vez que tornam a perguntar. Já são 6 emails que troco sem reposta satisfatória

Até hoje não tinha conhecido um apoio ao cliente tão ineficiente.
Continuo a aguardar esclarecimento e resolução da marca.
Data de ocorrência: 20 de março 2022
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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