Comprei um Samsung A50 na loja do Jumbo da Maia no passado dia 3 de Julho. Passados 3 dias o equipamento comecou a desligar-se sozinho, desliga-se da rede wifi a que esteja ligado e perde bateria rapidamente. De salientar que temos mais um equipamento deste modelo e funciona sem qualquer problema. Desloquei-me à loja no dia 14 de Julho a fim de reclamar e pedir a substituição do equipamento. Inicialmente comecaram por fazer um "reset" ao equipamento e disseram que ficaria resolvido. Não acreditei e insisti na substituição do equipamento, até porque legalmente tenho direito a isso, dentro do prazo dos 14 dias. Não se mostraram muito interessados nessa substituição e comecaram por querer verficar se o telemóvel estava em condições. Assenti, como me cabia. Comecaram por dizer que o equipamento tinha dois riscos (praticamente imperceptiveis).. não consigo provar, mas os riscos que dizem ter, podem ter sido feitos durante a verificação das condições do equipamento, ja que esta verificação foi feita com o telemovel pousado diretamente no balcão e limpo com um pano que estava pousado de qualquer maneira numa gaveta ou prateleira. Não tiveram a preocupação de proteger o equipamento para não provocar estragos, daí que esses "riscos" que dizem ter, podem ter sido provocados na loja, visto ser um equipamento com caixa brilhante que pode riscar com facilidade. O equipamento saiu da loja na altura da compra com capa.. Quando pergunto para me apresentarem uma solução, o que me apresentam é: enviar o equipamento para garantia, podendo demorar até 30 dias e sem direito a equipamento de substituição, ficando portanto incontactável durante esse período. Não aceitei. Quando pedi para me apresentarem por escrito o motivo de nao efetuarem a substituição do equipamento, também não o fizeram. Este telefone é de uso profissional, e a solução apresentada pela loja já que ficaria incontactavel, é ir passando na loja a ver se está pronto... surreal... tenho portanto um equipamento com menos de 15 dias, que não funciona, e a loja apresenta uma solução que não é aplicável.
Data de ocorrência: 17 de julho 2019
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