Perfumarias Douglas

Perfumaria Douglas Portugal, Lda

Perfumarias Douglas

Perfumarias Douglas

Categoria
Perfumarias

Telefone: 218943065

Morada
Av. D. João II, N.º 46, Ed. D. João II, 3º Piso - Parque das Nações
1990-095 Lisboa

E-mail
info@douglas.pt

Website
http://www.douglas.pt

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Perfumarias Douglas
Perfumarias Douglas respondeu à reclamação de Juliana Goto
há 1 mês
Resolvida
Nova resposta
Perfumarias Douglas

Perfumarias Douglas - Compra de um perfume não em conformidade

Estimada Juliana Goto Opitz ,

Agradecemos o seu contacto.

Efetivamente a Douglas efetua trocas de artigos nas situações de defeito físico e visível (defeito frasco / vaporizador, embalagem, etc…) conforme estipulado por lei. No caso que descreve, solicitamos que o cliente entre em contacto com o Apoio ao Cliente da marca, pois é a entidade que poderá avaliar a qualidade em que o produto se encontra e proceder à sua eventual troca.
No entanto, não querendo que fique com esta imagem menos positiva da Douglas, de todo, entraremos em contacto direto consigo para a melhor resolução desta situação.

Esperamos que, apesar desta questão, sem dúvida pontual, não signifique perdê-la como cliente, desejando que nos continue a visitar e possa usufruir da grande variedade de produtos e serviços que a Douglas oferece.

Estamos ao dispor para mais algum esclarecimento tido como necessário.

Com os melhores cumprimentos,
Susana Pombo
Dept. Customer Care
Perfumaria Douglas Portugal

Felipe Martins
Felipe Martins comentou uma reclamação à marca Perfumarias Douglas
há 1 mês
Resolvida
Novo comentário
Perfumarias Douglas

Perfumarias Douglas - Compra de um perfume não em conformidade

Exmos Senhores No passado dia 23.05.2019 adquiri nesta loja no forum coimbra um perfume, onde após chegar… ler reclamação

Felipe Martins

Felipe Martins

A resposta dessas empresas e sempre a mesma, ate a presente data ainda não obteve resposta?. Não deixe passar muito tempo,… ler mais

Perfumarias Douglas
Perfumarias Douglas respondeu à reclamação de Sun yuanyuan
há 2 meses
Em tratamento
Nova resposta
Perfumarias Douglas

Perfumarias Douglas - Troca

Estimada Sun Yuanyuan,

Agradecemos o seu contacto.

Efetivamente a Douglas não efetua trocas de artigos de maquilhagem, conforme informado no talão de compra (texto em anexo). Iremos apurar a informação que lhe foi transmitida pela colaboradora da loja do Cascais Shopping, a qual não está conforme a política interna da empresa, para que situações semelhantes não ocorram. Esperamos que, apesar da situação, não signifique perdê-la como cliente, desejando que a Sun Yuanyuan nos continue a visitar e possa usufruir da grande variedade de produtos e serviços que a Douglas oferece.

Estamos ao dispor para mais algum esclarecimento tido como necessário.

Com os melhores cumprimentos,
Susana Pombo
Dept. Customer Care
Perfumaria Douglas Portugal

Perfumarias Douglas
Perfumarias Douglas respondeu à reclamação de Ana Guerra
há 2 meses
Em tratamento
Nova resposta
Perfumarias Douglas

Perfumarias Douglas - Pedido 36903 de 21 abril ainda não foi entregue

Estimada Ana Maria Guerra,

Agradecemos o seu contacto e o alerta para a situação ocorrida e pela qual pedimos desde já as nossas desculpas.

Logo que recepcionámos a sua informação passámos à sua verificação tendo ficado a questão resolvida, após contacto com o departamento responsável pelas compras online e transportadora. Tudo faremos para que situações semelhantes não ocorram.
A Douglas pauta-se pela excelência no atendimento aos seus clientes, visando sempre a sua satisfação. Neste sentido, desejamos que a Ana Maria Guerra nos continue a visitar e possa usufruir da grande variedade de produtos e serviços que a Douglas oferece e que com este percalço pontual (que no caso fomos alheios, apesar de assumirmos a corresponsabilização) não signifique perdê-la como cliente.

Estamos ao dispor para mais algum esclarecimento tido como necessário.

Com os melhores cumprimentos,
Susana Pombo
Dept. Customer Care
Perfumaria Douglas Portugal

Perfumarias Douglas
Perfumarias Douglas respondeu à reclamação de Ana Goncalves
há 2 meses
Em tratamento
Nova resposta
Perfumarias Douglas

Perfumarias Douglas - Reclamação após compra - oferta não enviada

Estimada Ana Catarina Gonçalves,

Agradecemos o seu contacto e o alerta para a situação ocorrida e pela qual pedimos desde já as nossas desculpas.
Logo que recepcionámos a sua informação passámos à sua verificação tendo ficado a questão resolvida, após contacto do departamento responsável pelas compras online. O produto em falta já foi expedido.

Estamos ao dispor para mais algum esclarecimento tido como necessário.

Com os melhores cumprimentos,
Susana Pombo
Dept. Customer Care
Perfumaria Douglas Portugal

Perfumarias Douglas
Perfumarias Douglas respondeu à reclamação de Rute Salgueiro
há 3 meses
Resolvida
Nova resposta
Perfumarias Douglas

Perfumarias Douglas - Publicidade enganosa

Estimada Rute Salgueiro,

Agradecemos o seu contacto e o alerta para a situação ocorrida e pela qual pedimos desde já as nossas desculpas.
Logo que recepcionámos a sua informação passámos à sua verificação tendo ficado a questão
resolvida, após contacto do departamento responsável pelas compras online. O produto em falta será expedido ainda hoje.

Estamos ao dispor para mais algum esclarecimento tido como necessário.

Com os melhores cumprimentos,
Susana Pombo
Dept. Customer Care
Perfumaria Douglas Portugal

Perfumarias Douglas
Perfumarias Douglas respondeu à reclamação de Catarina Rocha
há 3 meses
Resolvida
Nova resposta
Perfumarias Douglas

Perfumarias Douglas - Encomenda paga mas sem resposta alguma sobre o estado

Estimada Catarina Rocha,
Agradecemos o seu contacto e o alerta para a situação ocorrida e pela qual pedimos desde já as nossas desculpas.
Efetivamente estamos a percecionar algumas falhas no envio automático de confirmação relativamente aos pagamentos efetuados por multibanco/homebanking. Confirmamos a recepção do pagamento da encomenda efetuada e estamos a dar seguimento à sua expedição.
Já reportámos os problemas técnicos ocorridos e esperamos em breve ter a situação regularizada.

Estamos ao dispor para mais algum esclarecimento tido como necessário.

Com os melhores cumprimentos,
Susana Pombo
Dept. Customer Care

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