Perfumarias Douglas

Perfumaria Douglas Portugal, Lda

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Categoria
Perfumarias

Telefone: 218943065

Morada
Av. D. João II, N.º 46, Ed. D. João II, 3º Piso - Parque das Nações
1990-095 Lisboa

E-mail
info@douglas.pt

Website
http://www.douglas.pt

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Perfumarias Douglas
Perfumarias Douglas respondeu à reclamação de Rute Márcia
há 3 dias
Em tratamento
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Perfumarias Douglas

Perfumarias Douglas - Atendimento muito agressivo e ostensivo

Estimadas Rute e Márcia,

Acusamos a receção da mensagem, a qual agradecemos.

Efetivamente, os testers têm como finalidade proporcionar o primeiro contacto com o produto aos clientes, sem que exista a necessidade de os adquirir de imediato. Conforme conseguimos percecionar, serão visitantes habituais das nossas lojas e/ou de outras cadeias, pelo que de certo compreenderão que os testers são de quantidade limitada pelo que a sua utilização deverá ser moderada por cliente.
A Douglas pauta-se pelo atendimento de excelência por parte das nossas equipas e a colaboradora, à qual é feita referência, não é excepção. No entanto, iremos ter em consideração a informação e apurar o que nos está a ser transmitido.
Estamos naturalmente ao dispor para mais algum esclarecimento tido como necessário.

Com os melhores cumprimentos,
Susana Pombo
Dept. Customer Care
Perfumaria Douglas Portugal




Aguardamos a sua próxima visita em breve!

Estamos naturalmente ao dispor para mais algum esclarecimento tido como necessário.

Com os melhores cumprimentos,
Susana Pombo
Dept. Customer Care
Perfumaria Douglas Portugal

Perfumarias Douglas
Perfumarias Douglas respondeu à reclamação de Joana Pinto
há 6 dias
Resolvida
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Perfumarias Douglas

Perfumarias Douglas - Encomenda não confirmada

Estimada Joana Pinto,

Acusamos a receção do seu email o qual agradecemos.

No seguimento do contacto telefónico efetuado pela colega da loja Online, reforçamos o pedido de desculpas pela situação ocorrida.

Problemas técnicos durante o processamento da sua encomenda fizeram com que tivéssemos que devolver o valor que pago pelos artigos encomendados e a encomenda cancelada. Iremos tomar as devidas diligências para que situações semelhantes não ocorram. Esperamos que, após os devidos esclarecimentos que a colega da Loja Online teve oportunidade de lhe transmitir, nos continue a visitar e possa usufruir da grande variedade de produtos e serviços que a Douglas oferece.

Aguardamos a sua próxima visita em breve!

Estamos naturalmente ao dispor para mais algum esclarecimento tido como necessário.

Com os melhores cumprimentos,
Susana Pombo
Dept. Customer Care
Perfumaria Douglas Portugal

Rute Márcia
Rute Márcia comentou uma reclamação à marca Perfumarias Douglas
há 1 semana
Em tratamento
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Perfumarias Douglas

Perfumarias Douglas - Atendimento muito agressivo e ostensivo

Vimos por este meio expor o seguinte: 1- As lojas que vendem cosmética, maquilhagem e perfumes… ler reclamação

Rute Márcia

Rute Márcia

Minhas queridas comentadoras: O tester Não foi levado para fora da loja, obviamente. As clientes em questão, apenas colocaram… ler mais

Perfumarias Douglas
Perfumarias Douglas respondeu à reclamação de Juliana Goto
há 3 meses
Resolvida
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Perfumarias Douglas

Perfumarias Douglas - Compra de um perfume não em conformidade

Estimada Juliana Goto Opitz ,

Agradecemos o seu contacto.

Efetivamente a Douglas efetua trocas de artigos nas situações de defeito físico e visível (defeito frasco / vaporizador, embalagem, etc…) conforme estipulado por lei. No caso que descreve, solicitamos que o cliente entre em contacto com o Apoio ao Cliente da marca, pois é a entidade que poderá avaliar a qualidade em que o produto se encontra e proceder à sua eventual troca.
No entanto, não querendo que fique com esta imagem menos positiva da Douglas, de todo, entraremos em contacto direto consigo para a melhor resolução desta situação.

Esperamos que, apesar desta questão, sem dúvida pontual, não signifique perdê-la como cliente, desejando que nos continue a visitar e possa usufruir da grande variedade de produtos e serviços que a Douglas oferece.

Estamos ao dispor para mais algum esclarecimento tido como necessário.

Com os melhores cumprimentos,
Susana Pombo
Dept. Customer Care
Perfumaria Douglas Portugal

Luiz Souza
Luiz Souza comentou uma reclamação à marca Perfumarias Douglas
há 3 meses
Resolvida
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Perfumarias Douglas

Perfumarias Douglas - Compra de um perfume não em conformidade

Exmos Senhores No passado dia 23.05.2019 adquiri nesta loja no forum coimbra um perfume, onde após chegar… ler reclamação

Luiz Souza

Luiz Souza

A resposta dessas empresas e sempre a mesma, ate a presente data ainda não obteve resposta?. Não deixe passar muito tempo,… ler mais

Perfumarias Douglas
Perfumarias Douglas respondeu à reclamação de Sun yuanyuan
há 4 meses
Em tratamento
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Perfumarias Douglas

Perfumarias Douglas - Troca

Estimada Sun Yuanyuan,

Agradecemos o seu contacto.

Efetivamente a Douglas não efetua trocas de artigos de maquilhagem, conforme informado no talão de compra (texto em anexo). Iremos apurar a informação que lhe foi transmitida pela colaboradora da loja do Cascais Shopping, a qual não está conforme a política interna da empresa, para que situações semelhantes não ocorram. Esperamos que, apesar da situação, não signifique perdê-la como cliente, desejando que a Sun Yuanyuan nos continue a visitar e possa usufruir da grande variedade de produtos e serviços que a Douglas oferece.

Estamos ao dispor para mais algum esclarecimento tido como necessário.

Com os melhores cumprimentos,
Susana Pombo
Dept. Customer Care
Perfumaria Douglas Portugal

Perfumarias Douglas
Perfumarias Douglas respondeu à reclamação de Ana Guerra
há 4 meses
Em tratamento
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Perfumarias Douglas

Perfumarias Douglas - Pedido 36903 de 21 abril ainda não foi entregue

Estimada Ana Maria Guerra,

Agradecemos o seu contacto e o alerta para a situação ocorrida e pela qual pedimos desde já as nossas desculpas.

Logo que recepcionámos a sua informação passámos à sua verificação tendo ficado a questão resolvida, após contacto com o departamento responsável pelas compras online e transportadora. Tudo faremos para que situações semelhantes não ocorram.
A Douglas pauta-se pela excelência no atendimento aos seus clientes, visando sempre a sua satisfação. Neste sentido, desejamos que a Ana Maria Guerra nos continue a visitar e possa usufruir da grande variedade de produtos e serviços que a Douglas oferece e que com este percalço pontual (que no caso fomos alheios, apesar de assumirmos a corresponsabilização) não signifique perdê-la como cliente.

Estamos ao dispor para mais algum esclarecimento tido como necessário.

Com os melhores cumprimentos,
Susana Pombo
Dept. Customer Care
Perfumaria Douglas Portugal

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