Perfumarias Douglas - Cartão oferta valor retirado do cartão

Venho pelo presente meio informar do sucedido com um cartão oferta com o numero 60465500849861571 que me foi dado no natal de 2020.
Após receber este cartão de uma amiga minha, e sem saber o valor que constava no mesmo dirigi-me á loja Douglas no Loureshoping e questionei qual o valor que o mesmo tinha, bem como a data até quando poderia descontar o mesmo.
Esta informação foi dada pelas funcionárias da Douglas quando passaram o cartão no sistema informático.
Retendo eu que o valor de 50,00 € poderia ser descontado até ao natal de 2021, no inicio de dezembro dirigi-me á loja para usar a oferta que me tinha sido dada.
Para meu espanto fui informada que o cartão tinha saldo nulo, recebendo informação das funcionárias que eventualmente poderia ter passado mais de um ano, que poderia não me lembrar que o valor tinha sido descontado…enfim a tentarem arranjar uma explicação para o que estava a suceder.
Informei de imediato que não poderia ser, pedindo para verificarem qual o percurso do cartão, uma vez que desde a oferta, o cartão não saiu da minha carteira, a não ser para verificar na loja qual o valor que o mesmo tinha, e a data até quando poderia ser utilizado.
Nunca entraram em contacto comigo, mas dirigi-me á loja de Loures e informaram que o departamento informático tinha verificado que o cartão tinha sido usado numa compra no dia 31/05 na loja do Vasco da Gama, num tratamento Kaneb.
Fiquei surpreendida com a informação uma vez que não utilizei o cartão, e como a compra, foi paga com cartão bancário, solicitei para verificarem quem fez a compra.
Mais uma vez não recebendo qualquer informação do serviço, dirigi-me á vossa loja do Louresshoping, sendo informada que a compra tinha sido efetuada por uma senhora chamada de Maria Pacheco.
Desconheço quem seja esta senhora, sendo o cartão uma oferta que me foi dada, cujo cartão não saiu da minha carteira, a não ser para verificar na loja o saldo e a data até quando poderia ser descontado.
Considero que algo se passou, sentindo-me lesada, pelo que solicitei a justificação para a situação.
Desta forma aguardo a informação e resolução desta situação.

Exmos Senhores:
Relativamente á vossa resposta, fico admirada com o teor da mesma tendo em conta a visibilidade da vossa empresa.
Tal como acima referi o cartão não saiu da minha posse a não ser para confirmar o valor e a data até quando o mesmo poderia ser utilizado, na vossa loja e com um funcionário vosso, nem o cedi a mais ninguém.
Pergunto, só me aconteceu a mim? Não têm casos semelhantes com outros clientes? O que foram investigar com a minha reclamação? A vossa empresa não tem forma de averiguar o percurso do cartão e a origem de quem o utiliza?
Aguardo a vossa informação.