Perfumarias Douglas - Cartão presente douglas

Foi me oferecido em Dezembro um cartao presente comprado numa das lojas Douglas, pelo extracto do banco e NIF fornecido e possível identificar dia e hora da compra e o cartao douglas que foi gerado com a compra, acredito que a loja tenha esta informacao para controlo interno, foi pedido o cancelamento do mesmo e emissao de um novo por ter sido perdido, sendo informado que nao podem nem cancelar, nem emitir um novo... certo que haver um controlo dos cartoes emitidos devera haver forma de o cancelar e verificar atraves dos sistemas de loja verificar que nao foi utilizado, respostas como nao podemos fazer nada nem tentar junto aos servicos centrais da empresa nao vejo como boa politica de servico de cliente, nao e de todo uma situacao normal mas e algo que podera acontecer a mais clientes e a marca e loja deveria acautelar mais seguranca e controle dos cartoes, pois pode acontecer a qualquer cliente, e uma boa oportunidade de oferecerem uma resolucao.

Não tive qualquer resposta do dept de apoio ao cliente desta empresa a mesma reclamação foi encaminhada para a sede internacional da empresa. Continuo e espero uma reposta. Todos os dados de compra cartão cliente serão informados .

Boa Tarde,
Nao considero que a reclamaçao esteja concluida com a vossa resposta pelo contrario:
1 - Loja parque das Naçoes, 2 respostas contraditorias com a postura perdeu o seu cartão Azar o seu sorte a nossa, ficamos com o credito, outra funcionaria mais prestavel veja se consegue o talão e falamos com o escritório. Contraditorio...
2 - Quem Comprou o cartão Oferta tem cartao de cliente : 600 884 5900 769 53 04, é expectavel que o dept de cliente! verifique e assegure pelo menos uma reposta que seja benefica para ambas as partes, não se limitando a se aproveitar de uma situação, a nao ser que o objecitvo seja esse mesmo com as repostas que temos tido.
3 - Aguardo um contacto com uma soluçao que seja aceitavel para ambas as partes, ou envio de Link de Livro de reclamações online, contacto do vosso Dept Legal para uma reclamaçao oficial, e contacto do vosso HQ da Marca Internacional para Reclamaçao Oficial.