Exmos Senhores
No passado dia 23.05.2019 adquiri nesta loja no forum coimbra um perfume, onde após chegar a casa e abrir para experimentar, notei logo de imediato que não teria o mesmo cheiro, intensidade, o qual já estou habituado a mais de 25 anos.
Desloquei-me a loja para proceder a devolução do perfume e ser ressarcido do valor pago, tendo a funcionaria da loja dito que a não seria politica da loja devolver o dinheiro em nenhum caso, dizendo que se a cliente estaria insatisfeita deveria de reclamar a marca, informação essa longe da realidade da lei, pois a loja e quem tem de proceder a reclamação junto do fabricante.
Na realidade conforme se diz na lei portuguesa pela qual é privilegiada passa a dizer:
" Em primeiro lugar, se o cosmético apresentou algum defeito a empresa deve proceder a troca por outro produto ou devolver o dinheiro. O prazo para solucionar o problema é de 30 dias da data da reclamação. Então o consumidor tem até 30 (trinta) dias da data da compra para reclamar. Segundo o Artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) ".
A cliente além de ter ido reclamar logo de seguida, e após a resposta da colaboradora, requereu o livro de reclamação, assim como foi-lhe dito que posteriormente a Gerente lhe contactaria para resolver o sinistro, onde até a data não foi contactada, tendo sido deixado todos os seus dados a tão colaboradora.
Por esse motivo estou a apresentar o meu desagrado para com a situação, unicamente pretendo ser ressarcido do valor que paguei, pois perdi total confiança na loja.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 29 de maio 2019
A resposta dessas empresas e sempre a mesma, ate a presente data ainda não obteve resposta?. Não deixe passar muito tempo, faça a reclamação no centro de arbitragem da sua área de residência. Junte a reclamação do livro de reclamação e a factura. Força não desista.
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