Perfumarias Douglas - Demora na entrega do produto

Já fiz a minha encomenda a dia 28/12 e até agora, não recebi. Está há dias em "preparação para entrega", sem qualquer atualização.
Não me notificaram, eu é que tive que ligar a perguntar o porquê da demora.
Disseram-me que o artigo que eu comprei era o último em stock. Mas como devem calcular, eu não tenho culpa. É muita falta de organização, não entregam a encomenda na data estipulada.
Se fosse para oferecer a alguém numa data específica, já não conseguia fazê-lo.
E eu ainda aceitei o produto com a caixa danificada no exterior para não ter que esperar mais, mas mesmo assim, não cumprem com o prazo de entrega.
Agradeço que me informem do estado da minha encomenda.
Número de encomenda:176288