Perfumarias Douglas - Devolução não efectuada

Diogo Sanches apresentou a reclamação

11 de dezembro 2018 (editada a 14 de dezembro 2018)

Boa tarde,

5 dias após ter efectuado uma encomenda (26/11) no site da Douglas fui informado por e-mail de que a encomenda em apreço fora cancelada devido a ruptura de stock, tendo-me sido proposta devolução por transferência bancária.
Respondi ao e-mail a 3/12 com o NIB para o qual deveria ser efectuada a devolução, não tendo obtido até hoje quer resposta ao e-mail enviado quer o valor em questão na conta bancária indicada.
Adicionalmente foi efectuada queixa através da vossa linha telefónica, tendo sido garantido que o estorno seria efectuado entre o dia 7 e 10, o que não se veio a verificar.
Fico a aguardar resolução.

Data de ocorrência: 11 de dezembro 2018

Perfumarias Douglas

12 de dezembro 2018

Exmo. Senhor,
Apresentamos o nosso pedido de desculpa pelos inconvenientes causados.
Efetivamente tivemos uma procura muito elevada do artigo em questão o que ocasionou uma rutura de stocks.
Decorrente desse facto, a nossa equipa de apoio ao Cliente teve de analisar todas as encomendas em que esse artigo constava.
Estamos a processar a devolução do valor que pagou referente à sua encomenda, o qual será transferido para o NIB indicado até ao final desta semana.

Atenciosamente,

Olivia Tibó
Customer Care
Perfumaria Douglas Portugal

Diogo Sanches avaliou a marca

21 de dezembro 2020

A marca resolveu o problema em questão, efetuando o reembolso devido.

Voltaria a fazer negócio? Sim

8/10

Esta reclamação foi considerada resolvida