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Perfumaria Douglas Portugal, Lda
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1990-095 Lisboa - info@douglas.pt
Perfumarias Douglas - Encomenda não confirmada
Resolvida
8/10
Joana Pinto apresentou a reclamação
9 de setembro 2019
Fiz uma encomenda on-line no passado dia 02/09/2019 e não recebi qualquer confirmação da encomenda mas o dinheiro foi-me retirado (26,20€ no dia 03/09/2019).
No site, na tab das encomendas, aparece a mensagem a dizer que não fiz encomendas e o que efetivamente encomendei continua no carrinho de compras mas, como referi, já me retiraram o dinheiro. Já enviei e-mail para loja_online@douglas.pt, no dia 05/09/2019 e anexei o extrato do pagamento, já reportei também no próprio site mas ainda não obtive qualquer resposta.
No site, na tab das encomendas, aparece a mensagem a dizer que não fiz encomendas e o que efetivamente encomendei continua no carrinho de compras mas, como referi, já me retiraram o dinheiro. Já enviei e-mail para loja_online@douglas.pt, no dia 05/09/2019 e anexei o extrato do pagamento, já reportei também no próprio site mas ainda não obtive qualquer resposta.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 9 de setembro 2019
10 de setembro 2019
Estimada Joana Pinto,
Acusamos a receção do seu email o qual agradecemos.
No seguimento do contacto telefónico efetuado pela colega da loja Online, reforçamos o pedido de desculpas pela situação ocorrida.
Problemas técnicos durante o processamento da sua encomenda fizeram com que tivéssemos que devolver o valor que pago pelos artigos encomendados e a encomenda cancelada. Iremos tomar as devidas diligências para que situações semelhantes não ocorram. Esperamos que, após os devidos esclarecimentos que a colega da Loja Online teve oportunidade de lhe transmitir, nos continue a visitar e possa usufruir da grande variedade de produtos e serviços que a Douglas oferece.
Aguardamos a sua próxima visita em breve!
Estamos naturalmente ao dispor para mais algum esclarecimento tido como necessário.
Com os melhores cumprimentos,
Susana Pombo
Dept. Customer Care
Perfumaria Douglas Portugal
Acusamos a receção do seu email o qual agradecemos.
No seguimento do contacto telefónico efetuado pela colega da loja Online, reforçamos o pedido de desculpas pela situação ocorrida.
Problemas técnicos durante o processamento da sua encomenda fizeram com que tivéssemos que devolver o valor que pago pelos artigos encomendados e a encomenda cancelada. Iremos tomar as devidas diligências para que situações semelhantes não ocorram. Esperamos que, após os devidos esclarecimentos que a colega da Loja Online teve oportunidade de lhe transmitir, nos continue a visitar e possa usufruir da grande variedade de produtos e serviços que a Douglas oferece.
Aguardamos a sua próxima visita em breve!
Estamos naturalmente ao dispor para mais algum esclarecimento tido como necessário.
Com os melhores cumprimentos,
Susana Pombo
Dept. Customer Care
Perfumaria Douglas Portugal
10 de setembro 2019
Bom dia,
Agradeço a atenção.
No entanto, ainda não recebi o dinheiro. Poderá ter a ver com o processamento da transação pelo que vou aguardar mais uns dias.
Cumprimentos,
Joana Pinto
Agradeço a atenção.
No entanto, ainda não recebi o dinheiro. Poderá ter a ver com o processamento da transação pelo que vou aguardar mais uns dias.
Cumprimentos,
Joana Pinto
12 de setembro 2019
Boa tarde,
Já recebi o dinheiro.
Obrigada.
Já recebi o dinheiro.
Obrigada.
Joana Pinto avaliou a marca
12 de setembro 2019
A minha (primeira e única) experiência de compra on-line não correu bem mas, após fazer reclamação aqui no portal, a marca resolveu a situação.
Voltaria a fazer negócio? Sim
8/10
Comentários
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