Perfumarias Douglas
Perfumarias Douglas
Performance da Marca
45.6
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
55,6%
Tempo Médio de Resposta
36,1%
Taxa de Solução
43,8%
Média das Avaliações
52%
Taxa de Retenção de Clientes
50%
Ranking na categoria
Perfumarias
1 SEPHORA 87.8
...
Perfumarias Douglas45.6
Perfumaria Douglas Portugal, Lda
  • 218943065
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. D. João II, N.º 46, Ed. D. João II, 3º Piso - Parque das Nações
    1990-095 Lisboa
  • info@douglas.pt

Perfumarias Douglas - Encomenda não efectuada

Resolvida
Carla Silva
Carla Silva apresentou a reclamação
3 de dezembro 2019
Bom dia,

No dia 29/11/2019 efectuei uma encomenda na Douglas Online, e liquidei com cartao de credito, contudo, a encomenda não aparece no site. Logo na altura enviei email para a Douglas Online e ninguem respondeu.
Entretanto, hoje, vi que o valor já foi debitado no meu cartao de credito, contudo, nada de encomenda efectuada, pois no site diz que nao tenho nenhuma encomenda processada.

Estou farta de tentar ligar para a vossa linha de apoio ao cliente e ninguem me atende, mandei email novamente e ninguem respondeu.

Agradeço que devolvam o valor ou entao que me enviem os produtos que encomendei.

Com os melhores cumprimentos,

Carla Silva
Data de ocorrência: 3 de dezembro 2019
Perfumarias Douglas
17 de dezembro 2019
Estimada Carla Silva,

Acusamos a receção do seu email o qual agradecemos.

No seguimento do contacto telefónico efetuado pela equipa da loja Online, no dia 03/12, reforçamos o pedido de desculpas pela situação ocorrida. Efetivamente houve um erro no processamento da encomenda que, de imediato, foi resolvido.

Esperamos que, após os devidos esclarecimentos, nos continue a visitar e possa usufruir da grande variedade de produtos e serviços que a Douglas oferece.

Aguardamos a sua próxima visita em breve!

Estamos naturalmente ao dispor para mais algum esclarecimento tido como necessário.

Com os melhores cumprimentos,
Susana Pombo
Dept. Customer Care
Perfumaria Douglas Portugal
Carla Silva
17 de dezembro 2019
O assunto ficou resolvido. Enviaram a encomenda conforme o meu pedido.
Esta reclamação foi considerada resolvida
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