Perfumarias Douglas - Encomenda não entregue

Fiz uma encomenda online no dia 2 de dezembro, que deveria ter sido entregue no dia 5 mas não a recebi. Enviei um e-mail para o apoio ao cliente no dia 11 dizendo que ainda não tinha recebido a encomenda e responderam que iriam averiguar o que se passava e voltariam a entrar em contacto comigo, o que não aconteceu. Enviei novo email dia 13 que ficou sem resposta. Insisti com outro email dia 18 também sem resposta. Tentei várias vezes contactar a empresa via telefone mas nunca me atenderam. Estou até hoje a aguardar um novo envio ou devolução do dinheiro.