Perfumarias Douglas - Encomenda online

Fiz uma encomenda e o seu respetivo pagamento há 6 dias, até hoje ainda recebi uma confirmação de pagamento. Como tal, entraram em vigor novos descontos no site online e visto que a minha encomenda ainda não foi processada gostaria de fazer uma troca de encomenda.
Para tal enviei 3 emails a solicitar informações de como o poderia fazer ou se era permitido ser-me develvido o meu dinheiro ou então descontar na próxima encomenda. Tentei também ligar para o contacto solicitado 11 vezes sem efeito algum, tentei ainda contactar a loja do Norte Shopping e também não obtive nenhuma resposta.