Perfumarias Douglas
Perfumarias Douglas
Performance da Marca
45.6
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
55,6%
Tempo Médio de Resposta
36,1%
Taxa de Solução
43,8%
Média das Avaliações
52%
Taxa de Retenção de Clientes
50%
Ranking na categoria
Perfumarias
1 SEPHORA 87.8
...
Perfumarias Douglas45.6
Perfumaria Douglas Portugal, Lda
  • 218943065
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. D. João II, N.º 46, Ed. D. João II, 3º Piso - Parque das Nações
    1990-095 Lisboa
  • info@douglas.pt

Perfumarias Douglas - Encomenda paga mas sem resposta alguma sobre o estado

Resolvida
Catarina Rocha
Catarina Rocha apresentou a reclamação
8 de abril 2019

Efetuei uma encomenda online. Realizei o pagamento dentro da data limite. Até agora não obtive qualquer resposta do estado da encomenda.
Como é possível receberem um pagamento de uma encomenda e nem um email enviarem a informar o estado da mesma?
Será myito provavelmente a ultima vez que encomendo algo do vosso site, visto que o serviço prestado não é de todo o melhor.
Tentei contactar por email e telefone e nada. Não obtive resposta.
Até sites como Amazon ou etc enviam de imediato um email com o estado da encomenda..
para uma marca tao conhecida como a Douglas acho inadmissível este serviço prestado ao cliente ser tao mau.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 8 de abril 2019
Perfumarias Douglas
9 de abril 2019
Estimada Catarina Rocha,
Agradecemos o seu contacto e o alerta para a situação ocorrida e pela qual pedimos desde já as nossas desculpas.
Efetivamente estamos a percecionar algumas falhas no envio automático de confirmação relativamente aos pagamentos efetuados por multibanco/homebanking. Confirmamos a recepção do pagamento da encomenda efetuada e estamos a dar seguimento à sua expedição.
Já reportámos os problemas técnicos ocorridos e esperamos em breve ter a situação regularizada.

Estamos ao dispor para mais algum esclarecimento tido como necessário.

Com os melhores cumprimentos,
Susana Pombo
Dept. Customer Care
Esta reclamação foi considerada resolvida
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