Perfumarias Douglas
Perfumarias Douglas
Performance da Marca
45.6
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
55,6%
Tempo Médio de Resposta
36,1%
Taxa de Solução
43,8%
Média das Avaliações
52%
Taxa de Retenção de Clientes
50%
Ranking na categoria
Perfumarias
1 SEPHORA 87.8
...
Perfumarias Douglas45.6
Perfumaria Douglas Portugal, Lda
  • 218943065
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. D. João II, N.º 46, Ed. D. João II, 3º Piso - Parque das Nações
    1990-095 Lisboa
  • info@douglas.pt

Perfumarias Douglas - Enviaram o perfume errado

Resolvida
Manuela Alves
Manuela Alves apresentou a reclamação
4 de dezembro 2017

Comprei no site online da Perfumaria Douglas.es, o perfume Bloming Bouquet da Dior de 50ml.
A Douglas enviou-me um perfume errado como nome de Tom Ford.
Já enviei vários emails para o endereço que fornecem de reclamação, e não obtive qualquer resposta desde o dia 26 de Novembro.
Sei que os emails forma entregues, mas parece que estão a ignorar a burrice que fizeram.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 4 de dezembro 2017
Perfumarias Douglas
13 de dezembro 2017
Cara Senhora D. Maria Manuela Valente Alves,

Compreendemos a sua situação, e embora tenha comprado o seu produto na loja on-line da nossa congénere espanhola, que para todos os efeitos é uma empresa totalmente distinta da empresa Perfumaria Douglas Portugal , e como dispomos de loja online em Portugal desde há alguns meses, estamos totalmente disponíveis para resolver a questão e efetuar a troca diretamente connosco, sem ter que recorrer ao site de Espanha.
Assim, caso concorde com esta solução, peço-lhe autorização para a n/ loja online entrar em contacto consigo diretamente e agilizar a troca.

A Perfumaria Douglas pauta-se pela excelência no atendimento aos seus clientes, visando sempre a sua satisfação.

Neste sentido, esperamos que nos dê o beneficio de se tornar nossa cliente Douglas em Portugal
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Olivia Tibó
Dept. Customer Care
Perfumaria Douglas Portugal, Lda.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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