Perfumarias Douglas - Foreo go avariada sem serviço pós venda

Comprei uma foreo no dia 24 de fevereiro, e quando a tentei utilizar a máquina nunca funcionou. Fui à loja onde a tinha adquirido, 3 dias depois, e disseram-me que não podiam fazer nada, que teria de tratar directamente com a marca (que não tem lojas fisicas em Portugal).

Boa tarde,
Após me ter dirigido à loja conforme me indicaram na vossa resposta, fui informada que em vez de me darem um novo equipamento no momento (o que era expectável por mim, e a solução que mais fazia sentido visto que a minha foreo nunca trabalhou), iriam enviar o mesmo para a marca, na Croácia. Assim sendo, preferi manter o serviço de transporte que tinha agendado com a marca para hoje, dia 4/3/2019 - mail em anexo - pois quando a vossa colaboradora me informou que teria de tratar directamente com a marca, lá tentei a minha sorte (isto embora ao inicio a marca me tenha dito que teria de pagar o transporte de envio da foreo defeituosa, o que é só ridículo).
Todo este serviço de pós-venda prestado por vocês e pela foreo é tudo menos uma boa prática, e não recomendo ambos a ninguém.

Cumprimentos,
Gabriela Bi Madeira

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Esta resposta tem um anexo privado

Mas nestes casos, em que a máquina nunca funcionou, não deveriam entregar imediatamente uma nova ao cliente, em vez de o pôr a aguardar o envio da máquina para a marca e retorno, o que no minimo demora uma semana? Para a próxima antes de pagar tenho de abrir a caixa e ligar o equipamento à corrente, para garantir que funciona. Não faz sentido este tempo todo que vou ficar à espera sem usufruir do equipamento.