Perfumarias Douglas - Impossibilidade de troca

Boa tarde, venho por este meio tendo em conta que enviei uma mensagem no dia 26/12/2017 para a pagina de facebook da marca,pois o email da loja nao estava operacional e ate hoje estou a espera de uma resposta. A mensagem em questao enviada foi esta , Bom dia exmos srs.

Venho por este meio comunicar o meu desagrado , pois foi-me oferecido pelo meu namorado um conjunto de maquilhagem da vossa marca,e como o artigo é algo que nao gosto, pedi o talao de oferta ao meu namorado para puder trocar , no qual me diz que so depois de pagar é que disseram que nao se fazem trocas,o que deveria ter sido dito de ante-mao, no entanto vejo aqui no vosso site que compras feitas online que aceitam , nao entendo o porque de quando se compra em loja nao ser feita troca,pois o nivel de conhecimento de quem compra online sem ver ,e homem que só quis dar uma prenda de natal e nao entende nada de maquilhagem é igual.
No caso sou uma cliente assídua ,nao da vossa loja mas sim de outra marca e nunca colocaram esta situação,quando o artigo esta novo , gostaria de entender se é mesmo assim o critério da vossa empresa.

Desde esta mensagem já fui a uma loja Douglas, tocar no produto para dar uma oportunidade e para nao estar a tocar no que me foi oferecido como é obvio , disse a funcionaria que me tinham oferecido o artigo se era possivel trocar e a mesma esboçou um sorriso e com sarcasmo respondeu " nao se fazem trocas de maquilhagem" ,como se eu tivesse que saber.

Desde ja obrigada pela atencao prestada.