Perfumarias Douglas - Produto danificado e não entrega de produtos pagos sem reembolso

Efetuei uma compra na loja online da Douglas a 24 de novembro de 2018. Para além do facto de a empresa transportadora se ter dirigido a minha casa para fazer a entrega a um sábado sem qualquer notificação prévia (apenas uma chamada quando o estafeta já estava à minha porta), tenho situações graves a expor, nomeadamente:
1. artigo (caixa de maquilhagem) com a caixa partida
2. não entrega de 2 artigos pagos no momento da encomenda online e que não constavam sequer da fatura que vinha anexa à encomenda entregue (ou seja, era como se não existissem)
Após sucessivas tentativas de contacto telefónico para o número de apoio indicado na nota de encomenda que nunca foram atendidas (existe uma gravação automática a solicitar para o cliente aguardar mas nunca ninguém atende), resolvi enviar um email nao pasado dia 4 de dezembro a expôr a situação e até agora não fui contactada.
Tenho contactado incessantemente para linha telefónica de apoio ao cliente mas o resultado é invariavelmente o mesmo, pelo que me vejo na situação de denunciar publicamente esta situação esperando a rápida resposta e resolução da mesma por parte da Douglas.