Perfumarias Douglas - Reclamação de uma compra online

maria fernandes apresentou a reclamação

6 de dezembro 2018

Efectuei uma compra no site www.douglas.pt, de perfumes no valor de 54,39€ no dia 1/12, tendo escolhido a opção multibanco para pagamento para a entidade 12159 (douglas) e até hoje ainda não recebi qualquer feedback da empresa, mas o que me leva a fazer esta reclamação é o facto de ontem e hoje tentar variadíssimas vezes entrar em contacto quer via email, quer via telefone, disponíveis no site, e não ter obtido qualquer resposta, desconfio que estou a ser vítima de fraude, pois anunciam no site que receberia a encomenda nos próximos 3 dias.

Data de ocorrência: 6 de dezembro 2018

Perfumarias Douglas

7 de dezembro 2018

Exma. Senhora,
Obrigada por nos ter alertado para a situação da sua encomenda.
Após verificação do status do seu pedido, confirmámos que o prazo 1 a 3 dias úteis após o pagamento foi cumprido, com a expedição efetuada a 4 dezembro, mas a entrega não foi bem sucedida devido à morada não ter número da porta.
A nossa loja online entrou em contacto telefónico e acordou a entrega em novo local.
Desde já pedimos que aceite as nossas desculpas pelos possíveis transtornos causados,

Atenciosamente,

Olivia Tibó
Customer Care
Perfumaria Douglas Portugal

maria fernandes avaliou a marca

7 de dezembro 2018

A única queixa que tive desde a compra para com a marca foi a falta no atendimento quer telefónico quer por email

Voltaria a fazer negócio? Sim

9/10

Esta reclamação foi considerada resolvida