Perfumarias Douglas - Sem retorno

Bruna Brito apresentou a reclamação

1 de fevereiro 2019

Efetuei a compra de uma Foreo Luna mini 2 no dia 30/01/2019 e no mesmo dia paguei via multibanco. Debitado o valor na minha conta no mesmo dia entro no site e só se diz: encomenda em processo.
Não recebi nenhum email de confirmação, nada sobre a transportadora e tendo em vista que já vi diversas reclamações sobre o mesmo produto, tento entrar em contato via telefone e a resposta é igual das reclamações anteriores: não consigo contactar ninguém.
Falta de stock também não é pois estou acompanhando o site e inclusive, o valor alterou.
Aguardo um posicionamento, já que o dinheiro já saiu da minha conta, espero ao menos receber minha encomenda.

Data de ocorrência: 1 de fevereiro 2019

Perfumarias Douglas

4 de fevereiro 2019

Estimada Bruna Aquino,

Agradecemos o seu contacto e o alerta para a situação ocorrida e pela qual pedimos desde já as nossas desculpas.
Logo que recepcionámos a sua informação passámos à sua verificação tendo ficado a questão resolvida após contacto do departamento responsável pelas compras online.
Terá havido uma falha técnica no envio da confirmação da encomenda. Estamos a proceder à sua resolução e de tudo faremos para que situações semelhantes não ocorram.
Estamos ao dispor para mais algum esclarecimento tido como necessário.

Com os melhores cumprimentos,
Susana Pombo
Dept. Customer Care
Perfumaria Douglas Portugal

Bruna Brito

4 de fevereiro 2019

No mesmo dia me ligaram.
Recebi o produto hoje e estou muito satisfeita.

Esta reclamação foi considerada resolvida