Perfumarias Douglas - Troca

Sun yuanyuan apresentou a reclamação

15 de maio 2019

No dia 16/04/2019, na loja Douglas da Leiriashopping foi comprado um batom de Dior, presente o os termos da troca que apresenta no talão ,antes de deslocar ainda tenteis várias chamada para várias lojas procurar a resposta sobre tal. Contudo ,consegui obter a resposta da aceitação da troca (30 dias de troca)pela loja de Douglas Cascaisshopping, com essa informação ,deslocai para Douglas Leiriashopping no 15/05/2019 , com a respectiva embalagem mais a fatura original e o produto impecável sem toque do uso .O pedido troca foi rejeitado , ou seja ,Douglas como a grande marca , enumeras lojas de cadeia , demostram respostas diferentes ,regras gerais diferentes,entre as lojas de Douglas. Fiz o deslocamento supostamente era evitado.

Data de ocorrência: 15 de maio 2019

Perfumarias Douglas

16 de maio 2019

Estimada Sun Yuanyuan,

Agradecemos o seu contacto.

Efetivamente a Douglas não efetua trocas de artigos de maquilhagem, conforme informado no talão de compra (texto em anexo). Iremos apurar a informação que lhe foi transmitida pela colaboradora da loja do Cascais Shopping, a qual não está conforme a política interna da empresa, para que situações semelhantes não ocorram. Esperamos que, apesar da situação, não signifique perdê-la como cliente, desejando que a Sun Yuanyuan nos continue a visitar e possa usufruir da grande variedade de produtos e serviços que a Douglas oferece.

Estamos ao dispor para mais algum esclarecimento tido como necessário.

Com os melhores cumprimentos,
Susana Pombo
Dept. Customer Care
Perfumaria Douglas Portugal

Esta resposta tem um anexo privado

Esta reclamação foi considerada sem resolução