Perfumarias Douglas - Trocas de maquilhagem selada

Ana Ferreira apresentou a reclamação

26 de dezembro 2019

Boa tarde, foi me oferecido duas caixas de maquilhagem iguais e hoje dirigime a loja do colombo para fazer a troca de uma delas pois não vou dar utilidade a duas iguais. A caixa estava inclusive selada pois vi logo que eram iguais e nem abri. Quando falei com a assitente foi me logo dito que não fazem troca de maquilhagem. Percebo que a questão de higiene seja fundamental nestes casos mas sendo que a caixa está completamente selada nao vejo motivo para nao procederem a troca nestes casos e realmente gostaria de fazer a troca do produto.

Data de ocorrência: 26 de dezembro 2019

Perfumarias Douglas

30 de dezembro 2019

Estimada Ana Catarina Ferreira,

Acusamos a receção do seu email, o qual agradecemos.
Efetivamente, é política da Douglas não trocar artigos de maquilhagem, ainda que a embalagem esteja selada, tendo sido o procedimento da colega, da loja do Colombo, o correto.
Estamos naturalmente ao dispor para mais algum esclarecimento tido como necessário.

Com os melhores cumprimentos,
Susana Pombo
Dept. Customer Care
Perfumaria Douglas Portugal

Ana Ferreira

30 de dezembro 2019

Nesse caso e tendo em conta a vossa política de trocas tão inflexível para os clientes, fiquei a saber onde não comprar mais, eu e mais os dois clientes que ofereceram a caixa de maquilhagem. É assim que se perde clientes assíduos.

Ana Ferreira avaliou a marca

30 de dezembro 2019

Marca com política de trocas e devoluções bastante arcaicas e inflexíveis para os clientes! Lojas como a sephora e perfumes&companhia, exactamente com os mesmo produtos têm um serviço pós venda muito mais acessível para os clientes.

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida