Perfumarias Primor - Erro de processamento e devolução do valor pago

No dia 13 de setembro efetuei uma encomenda no site Primor, efetuei o pagamento por multibanco no dia seguinte, no dia 16 verifiquei que a encomenda se encontrava fechada, questionei a empresa, que me respondeu que ia verificar a situação. Entretanto várias trocas de e-mails a pedir informações sobre o pagamento, que foi sendo enviada, no dia 21 de setembro foram enviados os dados para devolução do valor pago, no dia 24 disseram que os dados foram enviados para a emissão da devolução que continuo a aguardar até hoje, sempre com a mesma resposta, que já tinham enviado os dados para que fosse emitida a devolução do valor pago. Serviço péssimo, se eu não tivesse visto que a encomenda se encontrava fechada, provavelmente ainda não tinha recebido nenhum contacto da empresa a alertar para tal. Estou a aguardar uma resposta, já que as últimas mensagens foram sempre iguais “Olá


O departamento de administração informa que os seus dados já foram trasladados à Multibanco.

Sentimos comunicar-te que não podemos indicar o prazo de devolução.

Já que MultiBanco não nos garante o tempo estimado para tal ação.


Muito obrigada pela confiança.

Pedimos desculpas pela espera.”

Não aceito as desculpas, aceito sim que tentem resolver o assunto, hoje já é dia 2 de outubro, a primeira vez que recebi esta informação foi no dia 24 de setembro, hoje já faz 7 dias úteis.