Perfumarias Primor - Perfumarias primor- cartão presente - falha no pagamento e recuperação

Boa noite,

Recebi um cartão presente primor a 17 de Agosto de 2024 no valor de 50€, tendo feito uma encomenda através do site julgo que em Outubro ou Novembro (já não tenho ideia ao certo e além disso agora a encomenda já nem aparece no histórico da minha conta Primor).
Acontece que na hora do pagamento a encomenda ultrapassava os 50€ por uns 0,70€, os quais, escolhi nas opções, pagar por Mbway.
Por lapso meu, não confirmei o pagamento na aplicação, pois o tempo para o fazer foi ultrapassado. Ainda assim a encomenda foi dada como concluída e o cartão presente (número 9100154951- PIN 7451) como usado.
Claro que como a encomenda não foi 'paga', nem sequer foi processada, mas a partir desse momento o cartão foi sempre dado como 'utilizado', sendo que eu não usufrui do mesmo.
Na altura utilizei o suporte de apoio ao cliente do site para que entrassem em contacto comigo e a questão fosse resolvida. Mas o que recebi foi, mais de um mês depois, um mero e-mail a dizer que a situação estava a ser tratada e que posteriormente entrariam em contacto com a solução encontrada.
Fui inclusive, pouco depois de ter acontecido esta situação e visto não conseguir obter uma resposta rápida (em Outubro ou Novembro), a uma loja Primor, a qual se situa na Rua de Santa Catarina no Porto para saber se poderiam ajudar-me. Sendo que sou de Vila do Conde, e esta deslocação demora mais de 30 minutos de carro. E a ajuda que obtive foi nenhuma, nada conseguiam fazer pois o site dizem ser uma loja 'separada', das lojas físicas. Aconselharam-me a enviar uma outra mensagem ao apoio ao cliente apenas e 'continuar a tentar'.

Pois que, até hoje, Março de 2025 não recebi qualquer tipo de contacto ou solução para o cartão presente do qual não usufruí e que alegam ter validade de 2 anos.
O apoio ao cliente da Primor Perfumarias é, além de péssimo e ineficaz, muito arcaico. Não há sequer um número de telefone para que este seja mais fácil, o que é inadmissível numa empresa deste tamanho.
Curiosamente, além do registo da encomenda feita não aparecer agora no site, o e-mail recebido na altura que dizia estarem a 'verificar a situação' também desapareceu da minha caixa de correio, por isso, e dada a passagem de tanto tempo, não consigo precisar certas datas nem o número da encomenda.

Aguardo que seja resolvido com a maior brevidade possível.