Perfumeria Primor - Encomenda não recebida nos prazos estipulados

Bom dia.
Fiz uma encomenda na primor no dia 19/11, e hoje dia 25/11 efetuei outra. Na verdade estava a achar estramho ainda não ter recenido a primeira e por isso vim pesquisar mais sobre quando encontrei este portal com imensas queixas do genero. A encomenda de dia 19/11 encontra-se ''em preparação'' desde esse mesmo dia, para além disto não informam se foi ou não enviada bem como não respondem ao emails com a informação sobre a encomenda. É a primeira vez que compro no site e tenho um ótimo feedback da empresa, por isso encomendei novamente e não contava com este atendimento ao cliente. Solicito que entrem em contato comigo. Encomenda nº #2000043096 (19/11)