Perfumarias Primor
Perfumarias Primor
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
94,5%
Tempo Médio de Resposta
86%
Taxa de Solução
73,1%
Média das Avaliações
46,9%
Taxa de Retenção de Clientes
50,3%
Ranking na categoria

Perfumeria Primor - Não envio da encomenda

Sem resolução
1/10
Daniela Susana de Sousa Castanheiro
Daniela Castanheiro apresentou a reclamação
26 de abril 2022
Efetuei uma encomenda a qual paguei a partir dos dados multibanco fornecidos pela entidade prestadora. Após contactar o serviço de apoio ao cliente a solicitar a justificação do não envio dos produtos, esta responde que não efetuei nenhum pagamento e para que enviasse o comprovativo. Enviei o comprovativo mas insistem que não têm indicação no sistema deles em como paguei e solicitam que contactasse o meu banco. Após tê-lo feito, informam-me que o valor saiu da minha conta e existe uma nota de lançamento que comprova a transação (compra).
Exijo a devolução do valor em questão (67,07), por certo não efetuarei mais nenhuma compra nem recomendo.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 22 de abril 2022
Daniela Castanheiro
10 de maio 2022
Ainda me encontro à espera da resolução do problema.
Daniela Castanheiro
21 de junho 2022
A situação não foi resolvida pela Primor.
Perfumarias Primor
2 de março 2023
Olá, Daniela.

Pedimos desculpa pelo incómodo. Trabalhamos todos os dias para melhorar o nosso serviço.

Verificaremos esta reclamação com os dados fornecidos. No entanto, se a situação já foi resolvida, quer para bem ou mal, gostávamos se for possível que avaliasse o serviço recebido para poder melhorar as nossas prestações e que os nossos clientes fiquem satisfeitos.

Obrigado, cumprimentos.
Daniela Susana de Sousa Castanheiro
Daniela Castanheiro avaliou a marca
4 de agosto 2022

A marca Primor não deu resolução ao problema e não se preocupou com a satisfação da cliente. Fiquei sem o dinheiro e sem o produto.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
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