Perfumes Club - Encomenda paga e não enviada

No dia 27/11 efetuei uma encomenda. Paguei a encomenda por transferência e após pedido de informações via mail, solicitaram-me o comprovativo de pagamento, o qual enviei.
No dia 10/12 após inúmeras tentativas de contacto telefónico, fiquei surpreendida com a informação de "encomenda cancelada" no espaço das minhas encomenda do site.
O contacto telefónico é um atendedor de chamada, que deixei horas em alta voz. Ninguém atende as chamadas.
Solicitei o reembolso que apesar de nunca responderem aos mails, recebi resposta a pedir o meu NIB.
Parece uma resposta automática pois aos outros mails de pedidos de informação, nunca há resposta.
Os dados deste site de perfumes mudaram e parece que existe algo anormal.