Perfumes Club
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
38,9%
Tempo Médio de Resposta
6,1%
Taxa de Solução
38,9%
Média das Avaliações
52%
Taxa de Retenção de Clientes
40%
Ranking na categoria
Lojas de Perfumes Online
1 Perfumes.pt 86.8
2 Doces Aromas 80.6
3 Coolbrands 55.8
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Perfumes Club - Envio de embalagem suja e não selada

Resolvida
1/10
Nuno Pinho
Nuno Pinho apresentou a reclamação
2 de maio 2018

Efetuei uma encomenda de vários produtos de cosmética no website: perfumesclub.pt. Este site anuncia que todos os seus produtos são originais e vem devidamente embalados e selados.
Um dos produtos que encomendei (CK BE eau de toilette vaporizador 100 ml) não vem selado e o frasco e a caixa vêm sujos. Solicitei a devolução deste artigo à perfumesclub.pt que me respondeu que o produto não tinha nenhum problema e que só efectuariam a troca mediante o pagamento dos custos de transporte (5,99€), ora o custo do produto em questão, foi de 18€. O motivo de devolução não me é imputável, pelo que entendo que não tenho que pagar qualquer quantia pela devolução do produto.
O facto do produto não vir selado e com sujidade no frasco indicia que o mesmo possa ter sido manipulado. Penso que seria do próprio interesse da companhia a recolha do produto para verificar o que se passou e evitar suspeitas acerca da autenticidade dos seus produtos!

Data de ocorrência: 2 de maio 2018
Nuno Pinho
3 de setembro 2019
Não houve resposta nem resolução por parte da marca. Desde então nunca mais comprei nada a esta empresa. perderam um cliente para sempre.
Nuno Pinho
Nuno Pinho avaliou a marca
3 de setembro 2019

Apoio a clientes ineficaz e ignora clientes

Esta reclamação foi considerada resolvida
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