Perfumes.pt - Encomenda não entregue

Ana Calado apresentou a reclamação

28 de dezembro 2020

No dia 16 de Dezembro fiz uma encomenda no site perfumes.pt, estando referido no próprio site que as entregas estariam asseguradas antes do natal, se o pagamento fosse feito até dia 16 de Dezembro, o que foi cumprido.
Até ao dia de hoje, 28 de Dezembro, não recebi a encomenda. o único contato que consegui efetuar foi com a transportadora viadireta que me informou que a encomenda estava no estado não rececionado pois não foi possível recolherem a encomenda na entidade perfumes.pt.
Enviei vários e-mail para a perfumes.pt, sem resposta. E no estado da encomenda diz finalizada, o que não corresponde de todo à verdade.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 28 de dezembro 2020

Perfumes.pt

6 de janeiro 2021

Boa tarde Estimada cliente,
Antes de mais gostaríamos de pedir desculpa pelo atraso na resposta, bem como o inconveniente da não entrega antes do Natal!
Apesar da entrega ter sido feita depois do natal, vemos que recebeu e aceitou a mesma no dia 29.12.2020, mas como compensação oferecemos crédito na sua conta, do perfumes.pt, no valor de 10% do total da encomenda. Por isso, numa próxima compra poderá descontar esse valor, após fazer login.
Mais umas vez pedimos desculpa pela situação.
Melhores cumprimentos,
Perfumes.PT

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador