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Performance da Marca
86.8
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Óptimo
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
74%
Taxa de Solução
100%
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60%
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66,7%
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Perfumes.pt - Encomenda paga e ainda não cumprida

Resolvida
Helena Marques
Helena Marques apresentou a reclamação
5 de novembro 2019
No dia 23/10 efetuei a compra conforme fatura refenciada de 2 cremes no valor de 105,90€. Enviaram-me o recibo e já tinha em meu poder a Invoice #103028898 for Order #145038119. Em 31/10 segui os passos do email que me mandaram para verificar o estado da minha encomenda e qual não aparece nenhum encomenda feita. Ou seja, tenho o recibo de pagamento desde 23/10 e ao fim de mais de 10 dias passados ainda não recebi a encomenda nem resposta aos emails, mensagens nos chats ou telefonemas (não atendem). Agradeço que me informem do que se está a passar dado a irregularidade desta situação caso contrário terei de tomar outras medidas que me serão fáceis, uma vez que sou advogada.
Data de ocorrência: 5 de novembro 2019
Perfumes.pt
8 de novembro 2019
Boa tarde,

Já tínhamos enviado um e-mail no passado dia 25 de Outubro.
Posteriormente, efectivamente, ausência de comunicação devido a mudança de instalações .
Neste momento a devolução do valor que pagou já foi efectuada.
Mais uma vez pedimos desculpa pelo sucedido e agradecemos a sua compreensão.

Com os melhores cumprimentos,

Perfumes.PT
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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