Perfumes.pt
Perfumes.pt Marca do Mês
Marca do Mês
Performance da Marca
85.4
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
90,7%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
56,7%
Taxa de Retenção de Clientes
33,3%
Prémios e distinções
Marca do Mês
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iPerfumes, lda
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Perfumes.pt - Falta de comunicação, site deixou de funcionar sem aviso prévio

Resolvida
10/10
Paulo Cortez
Paulo Cortez apresentou a reclamação
22 de setembro 2022
Efetuei a compra de 2 perfumes no valor total de € 43,74 no site: perfumes.pt e hoje o site deixou de funcionar, sem nenhum aviso prévio aos clientes.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 22 de setembro 2022
Perfumes.pt
22 de setembro 2022
Boa tarde,

Efectivamente o site esteve com limitações técnicas durante 1hora para serem efectuadas melhorias.
Neste momento o site já está a funcionar a 100%.
Pedimos desculpa mas a manutenção efectuada, em nada prejudicou o andamento da sua encomenda.

Com os melhores cumprimentos,

Perfumes.PT
Perfumes.pt
27 de setembro 2022
Boa tarde,

Conforme data indicada o cliente já recebeu a sua encomenda no passado dia 26 de Setembro.
Segue, em anexo, a prova de entrega.
Aguardamos a resolução deste caso.

Com os melhores cumprimentos,

Perfumes.PT
Paulo Cortez
27 de setembro 2022
Esta empresa Iperfumes não é seria na última resposta que postaram afirma que já recebi a encomenda no dia 26-09-2022, não é verdade, é mentira, ainda não recebi encomenda nenhuma, eles prometeram entregar no dia 26-09-2022 e até agora não cumpriram, o comprovativo que postaram é falso, vou entrar com uma ação contra esta empresa.
Perfumes.pt
28 de setembro 2022
Boa tarde,

Ontem após recebermos a resposta acima, contactamos o número que o cliente inseriu no momento da compra (932051723). Após questionarmos se receberam ou não a encomenda, passado uns minutos confirmaram que a encomenda tinha sido entregue no passado dia 26 de Setembro. Disseram também que já tinham avisado o Sr. Paulo Cortez que a encomenda tinha chegado.

As respostadas dadas acima pelo Sr. Paulo Cortez são completamente de má fé e põem em causa o bom nome da nossa empresa.
Todo o processo correu dentro dos prazos estimados sem qualquer tipo de incidência.
Nunca fomos nem seremos uma empresa de alto risco.

Posto isto, aguardamos a resolução deste caso imediatamente.

Com os melhores cumprimentos,

Perfumes.PT
Paulo Cortez
Paulo Cortez avaliou a marca
28 de setembro 2022

De facto houve um constrangimento no funcionamento do site que sofreu uma interrupção no funcionamento normal por cerca de 1 hora o que cortou a comunicação do mesmo com os clientes, mas prontamente o problema ficou superado e o site voltou a funcionar.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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