Perfumes.pt - Produto com defeito

Maria Francisco apresentou a reclamação

18 de dezembro 2021

No dia 15/ 12 recebi a encomenda de perfumes feita online á le perfume shop.
O pacote onde vinham os perfumes não tinha danos, quando abri a caixa deparei-me com os frascos a meio e as embalagens não estavam seladas.
Já enviei vários e-mails a reclamar e a pedir o reembolso e a resposta é que não é da loja deles.
Agora nem perfumes nem dinheiro.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 15 de dezembro 2021

Perfumes.pt

20 de dezembro 2021

Boa tarde,

Conforme já a informamos, essa compra não foi efectuada na nossa loja.
Não somos a loja "Le Parfume Shop", não fazemos envios "à cobrança", e nem sequer trabalhamos com a transportadora DHL.
Posto isto, não restam dúvidas que essa compra não foi efectuada a nós (Perfumes.PT).

Aguardamos a resolução desta reclamação o mais breve possível.

Com os melhores cumprimentos,

Perfumes.PT

Maria Francisco

20 de dezembro 2021

Boa tarde!
Como explica então o vosso e-mail estar associado a esta loja ?

Perfumes.pt

20 de dezembro 2021

Boa tarde,

Após pesquisarmos pelo nome da loja que consta na imagem que enviou, encontramos https://www.leperfume.shop/index.html e lá só aparece o seguinte email: info@leperfume.shop (conforme imagem em anexo).
Aguardamos resolução deste caso o mais breve possível.

Voltamos a afirmar com toda a certeza que essa compra não foi efectuada na nossa loja (Perfumes.PT).

Com os melhores cumprimentos,

Perfumes.PT

Perfumes.pt

20 de dezembro 2021

Boa tarde,

A imagem da resposta anterior não está correcta.
Segue a correcta, em anexo.

Com os melhores cumprimentos,

Perfumes.PT

Maria Francisco

20 de dezembro 2021

Info@leperfume.shop é o e-mail para o qual fiz a reclamação.
Quem tem respondido a este e-mail são vocês, que agora não querem assumir a responsabilidade.
BURLÕES.
Não dou este assunto como resolvido, governam- se á custa da boa fé das pessoas.

Perfumes.pt

21 de dezembro 2021

Bom dia,

O que afirma é completamente falso.
A primeira vez que apresentou reclamação foi para o email suporte@perfumes.pt ao qual respondemos e de seguida apresentou queixa aqui no Portal da Queixa.
A nossa loja on-line é www.perfumes.pt e não https://www.leperfume.shop/index.html.pt.

Se mais assunto, aguardamos resolução deste caso o mais breve possível.

Com os melhores cumprimentos,

Perfumes.PT

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador