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Perfumes.pt Marca do Mês
Marca do Mês
Performance da Marca
86.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
74%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
60%
Taxa de Retenção de Clientes
66,7%
Prémios e distinções
Marca do Mês
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Perfumes.pt - Produto errado

Sem resolução
1/10
jorge
jorge apresentou a reclamação
20 de dezembro 2019
Várias vezes tentei entrar em contacto com o site, atraves do numero, chat e email. nunca respondem.
Já estou a quase 1 semana a espera da resposta.

Fiz encomenda do produto que já existe pouco no mercado antigo perfume XS.
contudo eles enviaram o novo (que existe em todo o lado)
no site eles anunciam o frasco antigo. https://perfumes.pt/paco-rabanne-xs-eau-de-toilette-100ml.html
Data de ocorrência: 20 de dezembro 2019
Perfumes.pt
26 de dezembro 2019
Boa tarde Estimado cliente,
Antes de mais pedimos desculpa pelo atraso na nossa resposta!
Quanto à sua reclamação, o produto em questão tem duas fotografias, o frasco novo e o antigo (em anexo tem a prova), precisamente para informar os clientes que houve um re-design do frasco pela marca, mas note que o produto comprado é o mesmo. No entanto, tem sempre o direito de fazer troca ou devolução, contudo através de uma troca de emails sua com o nosso backoffice percebemos que já retirou a película transparente o que impossibilita a troca ou devolução do produto tal como acontece em todas as perfumarias online ou físicas.
Também é importante referir que por vezes ainda recebemos do nosso fornecedor o frasco antigo, daí ainda não termos tirado a imagem do frasco antigo, ainda.
Esperamos voltar a conversar.
Melhores cumprimentos,
Perfumes.PT
Esta resposta tem um anexo privado
jorge
jorge avaliou a marca
4 de setembro 2023

ma escolha de loja

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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