Personalize - Encomenda não entregue

Fiz novamente uma encomenda nesta loja e não aconselho.
Fiz a encomenda no dia 28 de Março. No dia 7 de Abril uma vez que não recebi a encomenda e já tinha ultrapassado em muito o prazo indicado aquando da realização da encomenda enviei email e indicaram que tinha havido um erro no sistema e que a mesma estaria na minha morada hoje, dia 11 sem falta.

Tenho enviado email a pedir esclarecimentos uma vez que não recebi a encomenda e a pedir a devolução do dinheiro e não me respondem ao email.

Já são várias as vezes que as encomendas não correm bem com esta loja. Não respondem mas continuam a atualizar as redes sociais o que é lamentável.