Foi realizada compra de sapatos no dia 9/10/2016, para um bebé; na habituação aos sapatos em casa deparámo-nos com o facto de que o bebé não conseguia caminhar com eles sem tropeçar e cair.
Dado que na factura vem referido que a troca pode ser realizada no prazo de 8 dias desde que os artigos não tenham sido utilizados, e os sapatos encontravam-se novos e sem qualquer dano porque nunca foram utilizados fora de casa nem se sujaram ou danificaram, deslocámo-nos à loja do Colombo no dia 16/10/2016 para efectuar a troca, com a respectiva factura. Apesar disso, e após confirmação pela funcionária de que não existia qualquer alteração nos sapatos, foi-nos dito que não podiam efectuar a troca e que o motivo seria não ter a caixa.
Essa informação nunca nos foi veiculada antes, não se encontrava afixada em nenhum lado da loja nem estava referida na factura (no espaço onde se encontram as indicações relativas à troca).
Foram inclusive realizadas vendas na minha presença, em que nunca foi referido aos clientes esse facto.
Por esses motivos, deixo a minha indignação relativamente a este procedimento, que não considero de todo adequado a uma empresa que considerava ter um nível de actuação e qualidade elevadas.
Foi realizada reclamação no livro de reclamações da loja a 16/10/2016, até à presente data sem qualquer resposta.
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