Pestana Hotel Group
Pestana Hotel Group
Performance da Marca
18.5
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
15,8%
Tempo Médio de Resposta
5,3%
Taxa de Solução
17,6%
Média das Avaliações
26,7%
Taxa de Retenção de Clientes
33,3%
Ranking na categoria
Hoteis - Cadeias Hoteleiras
1 HF Hotels 71.1
2 SANA Hotels 47.2
...
Pestana Hotel Group18.5
PESTANA MANAGEMENT - SERVIÇOS DE GESTÃO S.A.
  • 808252252
  • R. Jau 54
    1300-314 Lisboa

Pestana Hotel Group - Publicidade enganosa/ má fé

Sem resolução
1/10
Isabel Duarte
Isabel Duarte apresentou a reclamação
8 de outubro 2022
Foram-me oferecidos 400€ em Gift card Pestana (valor de 100€ cada gift card), pagos a pronto. Contudo, quando fiz uma reserva para dois dias no valor de 244€ por noite, não permitiram que fizesse o pagamento com os gift cards, alegando que apenas podia usar um por reserva. Ou seja, do total a pagar de 488€ apenas podia usar um gift card de 100€, tendo de pagar os 388€ restantes. Contudo, o que aparece no gift é: "o voucher é apenas utilizável em uma reserva". Não está escrito que: Em cada reserva apenas se pode usar um gift card.
É vergonhoso que uma cadeia como o Pestana engane as pessoas desta forma. Os 400€ foram pagos na totalidade, não tiveram qualquer desconto. Não se trata de acumular promoções. Aquilo que depreendo é que os Gift cards são uma forma de extorquir dinheiro às pessoas porque apenas o Pestana tem vantagens quando estes gift cards são comprados.
Considero publicidade enganosa e má fé da instituição.
Data de ocorrência: 8 de outubro 2022
Isabel Duarte
Isabel Duarte avaliou a marca
31 de janeiro 2023

Sem comentários. Nem resposta obtive.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.