Pestana Hotel Group - Situações surreais e pontos no cartão completamente inutilizados

Sou cliente do Grupo Pestana há muitos anos, já me defrontei com algumas dificuldades decorrentes da organização dos serviços, mas nada se compara à situação completamente surreal que passo a relatar, a qual é de tal forma inacreditável que contactei duas vezes a central de reservas, pois da primeira vez cheguei a pensar que a colaboradora que me atendeu deveria estar "num mau dia".
1.º - Ao tentar fazer uma reserva para o próximo mês de setembro na pousada de Tavira, verifiquei que, além dos valores das diárias terem subido de forma astronómica, ainda por cima são significativamente superiores aos praticados no mês de agosto (coisa nunca vista).
2.º - Tentei então utilizar os pontos acumulados no cartão e verifiquei que tal já não é possível fazer online, mas apenas ligando para a central de reservas (mais um contratempo para os clientes). Ao ligar para a central, fui informada de que teria de utilizar os pontos até ao próximo dia 30 de junho, pois o Pestana Guest Club iria sofre uma reestruturação.
3.º - A cereja no topo do bolo em termos de absurdo: fui informada de que só poderia utilizar os pontos num estabelecimento e em datas cuja diária fosse igual ou inferior ao valor dos meus pontos (15642 pontos = 93 €). Em resumo, teria de encontrar um estabelecimento Pestana cujo valor da diária não ultrapassasse os 93 € (isto até ao fim de junho), o que é praticamente impossível. Ainda sem acreditar no que estava a ouvir, desafiei a colaboradora a indicar-me pelo menos um estabelecimento onde fosse possível utilizar os pontos e, após a pesquisa, a mesma informou-me de que a única hipótese seria uma estadia de um único dia, a meio da semana, na pousada de Viseu, num quarto da mais baixa categoria e sem direito a pequeno almoço, quando, nas reservas normais, o pequeno almoço está sempre incluído.
Perante este cenário, só posso concluir que o Grupo Pestana está a fazer de tudo para perder os seus clientes, levando-os a desistir pela exaustão e frustração perante o incumprimento da empresa relativamente aos prometidos benefícios aos membros do Pestana Guest Club.
Lamento profundamente ver-me obrigada a deixar de ser vossa cliente.

Ainda não recebi qualquer contacto por parte da empresa, o que só prova o completo desprezo da mesma relativamente aos seus clientes. Lamentável.