Performance da Marca
49.4
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
37,8%
Taxa de Solução
55,6%
Média das Avaliações
28,3%
Taxa de Retenção de Clientes
16,7%
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Ração para Animais - Lojas Online
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Pet City, Produtos para Animais, Lda
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Pet City - Encomenda não entregue

Resolvida
Ana Rita
Ana Rita apresentou a reclamação
2 de abril 2022
Boa noite, é inadmissível fiz o pagamento na quinta feita e pedi a entrega para sábado, no vosso site di que se fizer o pagamento até as 16h que recebemos no dia a seguir, tal não aconteceu. Já não é a primeira vez que o fazem.  Quero a encomenda na minha casa segunda feira , se não o tiver exigo o dinheiro de volta. Estou farta dos vossos atrasos. Encomendei uma ração especifica já com tempo suficiente para a que tenho a acabar e não é a primeira vez que ligo a perguntar pela encomenda, é a resposta que me dão e "de-lhe arroz", já para não falar que eu peço por favor se não estiver ninguém em casa para deixar a encomenda encostada ao portão e quando chego a casa está atirada para o meio do jardim.

Acabaram de perder um cliente.
Data de ocorrência: 2 de abril 2022
Pet City
5 de maio 2022
Estimada cliente,

Recebemos a sua reclamação que mereceu a nossa melhor atenção. Desde já lamentamos os transtornos causados pelo atraso na entrega da encomenda por parte da transportadora Vasp. Fizemos todas as diligências para agilizar a situação e efetuamos uma reclamação à Vasp, tendo em conta as suas indicações, no sentido de melhoria, para que situações destas não se repitam.

Lamentamos mais uma vez a situação e agradecemos a sua compreensão.

Equipa Pet City
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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