Performance da Marca
49.4
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
37,8%
Taxa de Solução
55,6%
Média das Avaliações
28,3%
Taxa de Retenção de Clientes
16,7%
Ranking na categoria
Pet City, Produtos para Animais, Lda
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Pet City - Promoção

Sem resolução
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Paulo Silva
Paulo Silva apresentou a reclamação
27 de maio 2023
No passado dia 17 de Maio, ao final do dia, realizei a encomenda online com a referencia número YDXXEPZUN, com pagamento imediato, à empresa Petcity, para usufruir da campanha desse dia que consistia num desconto do valor do IVA, conforme link indicado em baixo. No momento do pedido coloquei primeiramente o voucher do desconto do IVA e de seguida acrescentei outro voucher de pontos de fidelização que me estava atribuído em conta. Ora, ao colocar o segundo voucher, o sistema eliminou-me o do desconto do IVA. No dia seguinte, detetei que a promoção não aparecia na nota de encomenda e que não iria ser creditada em encomenda futura, pelo que enviei um email a reportar o sucedido, ao qual recebi a resposta de já não ser possível atribuir o referido desconto.
Face ao exposto não posso concordar com a resposta do fornecedor, pois se se tratava de uma campanha daquele dia, o próprio sistema tinha que assumir automaticamente a promoção referida sem necessidade da intervenção do cliente. Considero que neste caso, me foi feita uma publicidade enganosa. Sou cliente assíduo desta empresa e reforcei com uma nova compra para poder beneficiar de um preço melhor, ainda que não tivesse necessidade naquele momento. Tinha efetuado uma encomenda na semana anterior. A minha expetativa ficou defraudada.
Pretendo que me seja colocado em crédito o valor do IVA, conforme a campanha em vigor no dia 17/05/2023.
Cumprimentos,
Paulo Silva
Campanha:
https://petcity.pt/content/279-dia-mundial-da-internet-2023-oferta-do-iva
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 17 de maio 2023
Pet City
9 de junho 2023
Estimado cliente,

Após análise da sua reclamação que mereceu toda a nossa atenção, informo que a mesma foi declinada pelos motivos anteriormente referidos. A campanha em vigor consistia na oferta do valor do Iva em conta cliente mediante a introdução do código IVA. As condições da campanha estavam disponíveis no momento da compra, estando explícito os seguintes pontos:
"Para usufruir da oferta do IVA deverá introduzir o código "IVA" no campo "Tem um código de desconto?" e validar em "Adicionar". Não sendo possível adicionar após finalizar a encomenda.
Deve verificar no resumo do carrinho e no resumo da encomenda se o código ficou corretamente adicionado. Não acumulável com pontos de fidelização ou outras campanhas em vigor. Caso usufrua de uma das opções referidas, o valor do IVA não será creditado. "

Nesse sentido lamentavelmente, não nos é possível agir de acordo com o solicitado.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Pet City
Paulo Silva
Paulo Silva avaliou a marca
15 de setembro 2023

Não resolveram a reclamação, o respeito pêlo cliente é nulo, quando surge situações para resolver não podemos contar com a empresa.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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