Pet City - Promoção

Paulo Silva apresentou a reclamação

27 de maio 2023

No passado dia 17 de Maio, ao final do dia, realizei a encomenda online com a referencia número YDXXEPZUN, com pagamento imediato, à empresa Petcity, para usufruir da campanha desse dia que consistia num desconto do valor do IVA, conforme link indicado em baixo. No momento do pedido coloquei primeiramente o voucher do desconto do IVA e de seguida acrescentei outro voucher de pontos de fidelização que me estava atribuído em conta. Ora, ao colocar o segundo voucher, o sistema eliminou-me o do desconto do IVA. No dia seguinte, detetei que a promoção não aparecia na nota de encomenda e que não iria ser creditada em encomenda futura, pelo que enviei um email a reportar o sucedido, ao qual recebi a resposta de já não ser possível atribuir o referido desconto.
Face ao exposto não posso concordar com a resposta do fornecedor, pois se se tratava de uma campanha daquele dia, o próprio sistema tinha que assumir automaticamente a promoção referida sem necessidade da intervenção do cliente. Considero que neste caso, me foi feita uma publicidade enganosa. Sou cliente assíduo desta empresa e reforcei com uma nova compra para poder beneficiar de um preço melhor, ainda que não tivesse necessidade naquele momento. Tinha efetuado uma encomenda na semana anterior. A minha expetativa ficou defraudada.
Pretendo que me seja colocado em crédito o valor do IVA, conforme a campanha em vigor no dia 17/05/2023.
Cumprimentos,
Paulo Silva
Campanha:
https://petcity.pt/content/279-dia-mundial-da-internet-2023-oferta-do-iva

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 17 de maio 2023

Pet City

9 de junho 2023

Estimado cliente,

Após análise da sua reclamação que mereceu toda a nossa atenção, informo que a mesma foi declinada pelos motivos anteriormente referidos. A campanha em vigor consistia na oferta do valor do Iva em conta cliente mediante a introdução do código IVA. As condições da campanha estavam disponíveis no momento da compra, estando explícito os seguintes pontos:
"Para usufruir da oferta do IVA deverá introduzir o código "IVA" no campo "Tem um código de desconto?" e validar em "Adicionar". Não sendo possível adicionar após finalizar a encomenda.
Deve verificar no resumo do carrinho e no resumo da encomenda se o código ficou corretamente adicionado. Não acumulável com pontos de fidelização ou outras campanhas em vigor. Caso usufrua de uma das opções referidas, o valor do IVA não será creditado. "

Nesse sentido lamentavelmente, não nos é possível agir de acordo com o solicitado.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Pet City

Paulo Silva avaliou a marca

15 de setembro 2023

Não resolveram a reclamação, o respeito pêlo cliente é nulo, quando surge situações para resolver não podemos contar com a empresa.

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada sem resolução