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Petness - Mentira
Resolvida
Susana Lopes apresentou a reclamação
7 de julho 2020
Para além de tentarem cobrar o valor entrega de carga acima de 30kg numa encomenda de 20kg, quando chamei a atenção a soleção apresentada foi "nós ficamos com esse dinheiro à mesma e depois pode descontar" o que considero abusivo. O problema actual é de uma encomenda que deveria ter já sido entregue mas que o serviço de atendemento ao cliente vai arrastando com "não sabemos o seu numero de encomenda" quando já lhes foi enviado tanto pelo formulario de contacto, como por email. Agora dizem que afinal não têm o produto que anunciaram e pelo qual paguei. A isto se chama burla falta de honestidade.
Data de ocorrência: 7 de julho 2020
11 de agosto 2020
Bom dia
Relativamente à questão da taxa de encomendas acima de 30Kg, tratando-se de um erro informático na cobrança errada, não conseguimos evitar que seja cobrado. Mas foi disponibilizado o crédito na sua conta de cliente. Em alternativa poderia sempre cancelar toda a compra para evitar a cobrança da taxa indevida. certamente o erro terá entretanto sido resolvido online.
Não é possível dar mais informações acerca da encomenda de que falou pois não indicou o respectivo nº. Se o produto encomendado esgotou, trata-se de um imprevisto que pode infelizmente acontecer, não se trata de burla, até porque, mais uma vez, a qualquer momento pode cancelar e ser reembolsado. Pelo que verificámos foi o que fez e já recebeu o seu reembolso.
Relativamente à questão da taxa de encomendas acima de 30Kg, tratando-se de um erro informático na cobrança errada, não conseguimos evitar que seja cobrado. Mas foi disponibilizado o crédito na sua conta de cliente. Em alternativa poderia sempre cancelar toda a compra para evitar a cobrança da taxa indevida. certamente o erro terá entretanto sido resolvido online.
Não é possível dar mais informações acerca da encomenda de que falou pois não indicou o respectivo nº. Se o produto encomendado esgotou, trata-se de um imprevisto que pode infelizmente acontecer, não se trata de burla, até porque, mais uma vez, a qualquer momento pode cancelar e ser reembolsado. Pelo que verificámos foi o que fez e já recebeu o seu reembolso.
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