Marca Recomendada
Ranking na categoria
Partilhar esta página

Petness - Sucessivos adiamentos de entrega de encomenda paga há + de 3 semanas ...

Em tratamento
76670522
31262
0 gostos
Michael Freitas apresentou a reclamação

Fiz uma compra na Petness no passado dia 01/06 pelas 12:16, onde vários artigos que comprei estavam à venda no site da loja, mas pelo vistos sem stock, fiz a compra pelo prazo de entrega ser rápido, no site indicava que as entregas seriam feitas de 24h a 48h. Tomei o cuidado de verificar se os produtos que pretendia se estavam com stock e estava tudo OK. Mas após efetuar a compra, a data de entrega mudou e foi para o dia 14 de Junho, foi aí começaram os problemas.
Chegou dia 13 e recebo um email com a seguinte info:
"Enviamos esta mensagem para informar que, infelizmente, não conseguimos enviar hoje mesmo a sua encomenda. O motivo prende-se com uma ruptura inesperada de stock. Isto afectará a data estimada de entrega."
No dia 20/06 recebo a seguinte info: " Lamentamos informar que, devido a uma incidência inesperada no stock, não poderemos enviar os seguintes artigos da sua encomenda PTN-PT-220620153325a96:

1x Hami Form Snack-Leão Guloseimas Gourmande 50 GR
1x Trixie Rotolinis Sticks com Carne 12 Unidades 120 GR
3x Applaws Bolsa de Geleia para Gato / Carne de Frango 70 GR
10x Starmark Sterilised NutriSavour Pack 10 saquetas de Peixe do Oceano em Gelatina 85 gr
1x Ferplast Tapetes Genico Absorb X 10 M
5x Freedog Manta Multiusos para Animais de Estimação 150x100 cm
2x Gloria Pets Camas Terapéutica com Espuma Viscoelástica 80x60x6 cm
4x Alpha Spirit Ristra de barras de frango 4 bars For Dogs 4 Barritas
Para que receba a restante encomenda o quanto antes, iremos enviar os artigos disponíveis e reembolsaremos o valor correspondente ao que não foi enviado.
O novo nº de encomenda e nova data prevista para entrega são:
PTN-PT-220620153325a96 : 30/06/2022"
Hoje dia 22/06 recebo a info:
"Lamentamos mas efetivamente estamos com dificuldades em dar seguimento ao envio da sua encomenda devido a erro de sistema.
Estamos a trabalhar com o departamento informático e prevemos conseguir resolver a situação nas próximas 48h."

Em poucas palavras ... surreal e simplesmente ridículo.

Esta reclamação tem um anexo privado
22 jun 2022
Petness adicionou uma resposta

Estimado cliente, Michael Freitas.

Informamos que recebemos a sua reclamação número 76670522, no dia 2022-06-22, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.


Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente – Petness

Michael Freitas está a aguardar o tratamento da reclamação

Comentários (0)