Petvendas - 2 meses de atraso

Dia 10 de Novembro fiz uma encomenda de ração para o meu coelho na petvendas e recebi o mail a dizer que estava confirmado e pago, e que demoraria +/- 2 semanas a ser entregue. Hoje é dia 23 de Dezembro, nunca obtive resposta aos meus e-mails, e unica vez que me atenderam o telefone, foi a uma sexta feira, disseram que segunda receberiam ''o material'' e que terça já estava em minha casa, hoje é 3ª da semana seguinte!
ontem mandei SEIS mails a dizer que queria cancelar a minha encomenda e que queria o meu dinheiro, sim porque paguei adiantado e juro que nunca mais, e ainda não obtive resposta. O que é que é suposto eu fazer mais? Mandar lá a policia?
e já não é a primeira vez que isto acontece, em Maio também encomendei ração e também chegou um mês atrasado, só que ai eles ainda não tinham o meu dinheiro!