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A PEUGEOT é líder de vendas em Portugal desde 2021 e «Escolha do Consumidor» há 11 anos. O Allure (design atrativo), a Emoção (prazer de condução) e a Excelência (qualidade intransigente e tecnologia de vanguarda) constituem os valores da marca.
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Peugeot - Defeito de fabrico com graves problemas
Reclamação:
Adquiri um Peugeot 308 SW, ano 2019, e com apenas 100.000 km rodados, já enfrentei uma série de problemas mecânicos graves e dispendiosos, o que considero totalmente inaceitável para um carro com estas características e quilometragem.
Desde que adquiri o veículo, fui obrigado a realizar várias intervenções técnicas onerosas, incluindo:
Substituição da tampa de válvulas
Substituição de quatro válvulas de escape e quatro de admissão
Troca do kit de distribuição
Realização de um processo completo de descarbonização, fresagem e retificação do cabeçote, além de teste e ajuste das válvulas
Estas reparações somaram aproximadamente 4.000 euros, apenas para o motor. Para além disso, tive de substituir o recetor da embraiagem, que custou 200 euros, após uma falha que ocorreu em plena autoestrada, colocando em risco a minha segurança e a de outros condutores.
Agora, para completar o problema, surgiram falhas no sistema AdBlue, que já somam 300 euros para o injetor e 700 euros para o depósito. Estes valores, somados, representam um custo extremamente elevado para um veículo que está com a manutenção em dia e com poucos anos de uso. É inaceitável que apresente tantos defeitos em componentes essenciais.
É evidente que se trata de uma série de problemas que vão além do desgaste normal, e que colocam em dúvida a qualidade e fiabilidade do veículo. Sinto que estou a conduzir uma “lata andante” em vez de um carro seguro e confiável.
Solicito que a Peugeot assuma a responsabilidade e explique a razão para estes problemas, esclarecendo se existe algum defeito de fabrico ou falha recorrente neste modelo. Espero também que me informem sobre as soluções que a Peugeot está disposta a oferecer para compensar os custos e os transtornos causados, incluindo a possibilidade de substituição do veículo.
Aguardo uma resposta rápida e que esteja à altura da confiança que depositei na marca ao adquirir este veículo.
Cumprimentos,
Confirmamos a receção da sua reclamação número 121900524.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Equipa de Apoio ao cliente Peugeot
808 265 005 (segunda a sexta, das 9:00h às 18:00h
No seguimento da reclamação número 121900524, apresentada no dia 2024-11-11, informamos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente Peugeot
Escrevo para manifestar minha total insatisfação com a situação envolvendo meu veículo Peugeot 308 SW, ano 2019. Com apenas 100.000 km rodados, o motor do carro apresentou um defeito grave e partiu, algo inaceitável para um veículo com essa quilometragem e idade. Isso indica claramente um problema de fabricação ou defeito oculto. O mais revoltante é que, diante de uma falha visivelmente relacionada à qualidade do produto, a marca ainda teve a coragem de cobrar um valor adicional para realizar um diagnóstico. Essa prática é um desrespeito ao consumidor e demonstra falta de compromisso em resolver os problemas causados pelo próprio veículo. Adquiri o Peugeot 308 SW confiando na reputação da marca e na promessa de qualidade. No entanto, o que recebi foi um produto que não corresponde a essas expectativas e uma postura que considero abusiva e desleal por parte da marca, que me deixou com todo o prejuízo de um defeito claramente fora do meu controle. Exijo uma explicação clara e uma solução imediata para este problema. Não aceito ser prejudicado em uma situação que é de total responsabilidade da fabricante. Espero ser tratado com o devido respeito e ter meu problema solucionado sem mais custos abusivos. Aguardo uma resposta urgente.
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