Peugeot
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
98,1%
Taxa de Solução
87,1%
Média das Avaliações
20,2%
Taxa de Retenção de Clientes
16,8%
Prémios e distinções
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Peugeot - Peugeot 208 com menos de 5000 klms com cheiro a queimado e ecran central apagado

Resolvida
1/10
J M FRADE UNIPESSOAL LDA
J LDA apresentou a reclamação
17 de abril 2025 (editada a 21 de abril 2025)
Tenho um Peugeot 208 adquirido novo, com 6 meses de utilização e 4900kms á data de hoje (17Abr2025).
em 17Abril o painel central deixou de acender, apareceu o alarme de defeito de angulo morto, a chave deixou de comandar a abertura das portas e notei cheiro a componente electrico queimado. Contactei a Peugeot (assistencia) que enviou reboque e levaram o carro para a Caetano Gamobar Motors do Barreiro. Ora, a Caetano do Barreiro informou que só tinha disponibilidade de agendar diagnostico para dia 22 e que até lá eu iria ficar sem carro. Entao, a Peugeot manda rebocar o meu carro, entrega-o a um concecionario que nao tem disponibilidade para realizar o diagnostico e não garante veiculo de substituição (que é uma das clausulas da assistencia Peugeot)? Contactei a Peugeot Portugal por telefone da assitencia a clientes mas o Gestor do Processo nao estava disponivel. Triste, mas infelizmente tudo o que se consegue são respostas pra * PROIBIDO * dormir.
Data de ocorrência: 17 de abril 2025
Peugeot
17 de abril 2025
Caro/a cliente, J M FRADE UNIPESSOAL LDA

Confirmamos a receção da sua reclamação número 132319225.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.

Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Equipa de Apoio ao cliente Peugeot
808 265 005 (segunda a sexta, das 9:00h às 18:00h
J LDA
22 de abril 2025
Passados 5 dias a Avaria e a reclamação continuam em analise. De nada vale invocar a garantia Peugeot que garante a disponibilização de uma viatura de substituição se a viatura ficar imobilizada mais do que 24horas. Uma autentica fraude a Garantia Peugeot e o Centro de apoio ao cliente revela-se completamente a lese de todas as reclamaçoes apresentadas que por telefone quer por escrito.
Peugeot
7 de maio 2025
Estimado/a cliente, J M FRADE UNIPESSOAL LDA,

No seguimento da reclamação número 132319225, apresentada no dia 2025-04-17, informamos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente Peugeot
J LDA
7 de maio 2025
Poupem-me... Que esclarecimentos prestaram ? deram-se ao menos ao trabalho de verificar as vossas respostas que se limitaram a informar qu o assunto estava em analise ????Espero que o mercado e os potenciais clientes vos deem a resposta que a Peugeot merece.
J M FRADE UNIPESSOAL LDA
J LDA avaliou a marca
7 de maio 2025

Completo desprezo pelos clientes

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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