Peugeot - Reclamação sobre intervenção em veículo e procedimentos da oficina autorizada peugeot

Exmos. Senhores,

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à intervenção realizada pela oficina autorizada Peugeot CARDAN Braga no meu veículo .

O meu veículo esteve ao meu serviço durante um ano inteiro sem qualquer problema, apresentando um desempenho completamente estável. No entanto, após a revisão realizada na vossa oficina, durante a qual foram efetuadas várias substituições e atualizações, surgiu um erro no painel com a mensagem “Defeito no Motor - Solicite reparação do veículo”.

Seguindo a orientação da vossa equipa, substituiu-se o sensor de cames do escape, que inicialmente foi identificado como potencial causa do problema. Apesar disso, o erro no painel persistiu. Fui informado de que o veículo não apresentava problemas nos testes realizados na vossa máquina de diagnóstico, mas ainda assim a falha permanece.

Dado que o problema surgiu exclusivamente após a intervenção da oficina, considero inaceitável que a responsabilidade pela desmontagem do motor e eventual diagnóstico aprofundado recaia sobre mim enquanto cliente. É importante salientar que o custo desta desmontagem é calculado com base numa taxa horária de 61€ + IVA, sem previsão clara de tempo necessário, o que gera uma situação financeira incerta e injusta.

Acrescento também que o carro, não está a funcionar como antes, e que a alteração das mudanças e a potência do carro foram afetadas após a revisão.

Perante esta situação, venho exigir:

- Isenção total dos custos associados à desmontagem do motor e diagnóstico, uma vez que a falha não existia antes da revisão;

- Relatório detalhado do diagnóstico e intervenções realizadas, incluindo todas as evidências técnicas que sustentem a necessidade da desmontagem;

- Garantias claras de que o veículo será restituído nas mesmas condições em que foi entregue inicialmente, caso nenhuma falha seja identificada como responsabilidade do cliente.

Considero a postura da oficina desrespeitosa para comigo cliente, que confiou a véspera manutenção do veículo a uma oficina oficial da marca, esperando um serviço transparente e profissional.

Aguardo um contacto célere com a solução para este problema e reiteração do vosso compromisso com a satisfação do cliente.