Phoneworld - Telemóvel danificado e atendimento

Assunto: reclamação

Boa noite venho desde já expor o que se passou em uma das vossas lojas no piso 2 no porto (bom sucesso) A loja em questão é a Phoneworld. No passado dia 24 de Março dirigi me a mesma para fazer um reparo no telemóvel por volta das 14h onde se encontravam no local duas funcionarias e o respectivo técnico.O mesmo técnico que se da pelo nome de Nuno avisou me que iria experimentar uma peça no telemóvel para o possível arranjo mas que não teria a certeza do bom desempenho pois a peça teria defeito. Assim sendo pediu me para deslocar a loja para ir buscar o equipamento por volta das 16h.Quando me dirigi a loja as 16h o Técnico Nuno avisou me que não teve sucesso pois a peça tinha defeito, quando estou a vir para casa reparo quer o telemóvel se encontrava sem rede, com o canto superior direito partido e também ao lado dos botões de volume. (fruto de uma tentativa de abertura sem cuidado)Na mesma hora liguei para a loja de outro numero a perguntar o que se tinha passado com o telemóvel e foi quando o técnico foi mal educado e desligou o telefone na minha cara. Visto isto não se resolver de forma alguma dirigi me de novo a loja por volta das 18h para pedir explicações, quando uma das funcionarias se ria na minha cara e o técnico novamente a ser mal educado, pegou no telemóvel e rectificou o problema da rede. Nesta mesma altura um cliente que estava do lado de fora da loja entrou e confirmou se o que se estava a passar pois reparou que eu estava a ser alvo de chacota. Isto tudo na presença de um dos seguranças de serviço.Pedi educadamente o contacto do responsável da loja quando uma das colaboradoras se negou a dar, dizendo que O RESPONSÁVEL NÃO ME QUERIA ATENDER NEM A FALAR COMIGO (estava a falar com o responsável por telemóvel) , no fim de varias tentativas a colaboradora alegou que seria ela a responsável onde não me ajudou em nada. o respectivo técnico pós em questão a minha sinceridade quando ele é que foi o responsável pela situação, e ainda a duvidar da minha vida pessoal, deste modo que pegou nas coisas e se foi embora sem qualquer problema deixando o problema por resolver. Pedi o livro de reclamações e apresentei queixa, a policia interviu , associei me a deco, agora quero saber quem se vai responsabilizar por isto, fui enxovalhado, envio em anexo as fotos das chamadas feitas para a loja e do telemóvel sem rede e partido. Hugo Pereira

 

Ola boa noite não fui eu que aleguei ser ou não a responsavel foi a própria colaboradora que o fez em frente a mim, a pessoa que estava comigo e ao segurança do shopping. Em relação a hora penso que não seja o problema pois então terá de aparecer o papel que me foi entregue e que é delvovido na loja no levantamento do equipamento que comprova o estado do mesmo e a hora, isto tudo que esta gravado nas vossas câmaras. Sim não reparei no estado do equipamento pois confiei nos vossos serviços mas o que é certo é que quando tentei fazer uma chamada reparei que estava sem rede ( problema que foi solucionado a segunda vez que me dirigi as vossas instalações. Então se não foi um erro vosso não teriam de mexer novamente como é logico para o reparar. A peça do conector de carga foi me informada que teria defeito mas mais uma vez autorizei ao técnico experimentar no meu equipamento o que provocou o problema de rede ( existe fotos que comprovam o sucedido), mais uma vez cito que a loja tem câmaras e são essas imagens que comprova a toda a veracidade da situação mais tarde se o caso for para tribunal. Sim esta em erro pois não ia ficar sem telemóvel o fim de semana nem as horas que ficou o telemóvel na loja pois não estaria lá a fazer nada se não tivesse possibilidade de arranjo. Não tenho por habito ameaçar por telefone ninguém, sim posso me ter excedido e ter falado mais alto pois foi assim que me desligaram o telemóvel na cara. Não levei ninguém para armar confusão pois o problema foi comigo e dou a cara, a pessoa estava acompanhar me, simplesmente não gostei e nem ninguém gosta de ser gozado como foi o caso de uma das colaboradoras se rirem na nossa cara. Não e assim que se soluciona os problemas. Isto na presença do mesmo segurança do shopping e de outra pessoa que assistiu do lado de fora da loja que acabou por entrar e confirmar o sucedido . volto a referir que a loja tem câmaras e são essas as imagens que exijo em tribunal se o caso for para a frente. Em relação a PSP fica já citado que não foram para me convidar a sair da loja mas sim para não fazer queixa pois não daria em nada. Como e logico e certamente a situação foi reportada e não esta correcto novamente essa informação. Não vou alimentar mais este assunto pois se for para tribunal as provas confirmaram a situação e ai terá de aparecer o papel que que indica que o telemóvel estava partido ( documento que qualquer loja entrega ao cliente para salva guardar a própria loja). Não exiji nada simplesmente apurar os factos do que se tinha passado. sem mais assunto hugo pereira