Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
85,7%
Tempo Médio de Resposta
51,4%
Taxa de Solução
85,7%
Média das Avaliações
48%
Taxa de Retenção de Clientes
60%
Ranking na categoria

PieroStore - Recusa de troca de produto

Resolvida
5/10
V. P.
V. P. apresentou a reclamação
4 de setembro 2018

Comprei umas chuteiras, as quais tive o cuidado de me deslocar previamente a uma loja física para experimentar a fim de não ocorrerem quaisquer problemas com os números, contudo, o tamanho enviado é maior que o das lojas físicas (apesar de ambos serem o 42, o da Pierostore tem um tamanho maior).
Dei esta indicação à PieroStore, os quais me deram a resposta:
«Antes de mais agradecemos o seu contacto, infelizmente não temos como trocar os produtos pois estes são enviados diretamente dos fornecedores para a morada do cliente.
Mesmo sendo de modelos diferentes, ou até de versões diferentes do mesmo modelo, podem haver pequenas diferenças nos tamanhos dos produtos.
Lamentamos imenso pelo transtorno.»

Insisti que, uma vez que o mesmo modelo tem um número na loja oficial, este ao não ser do mesmo tamanho, quase que pode ser considerado um "defeito" ao que insitiram:
«Infelizmente não temos mesmo como trocar o produto pelas razões anteriores referidas.
Modelo para modelo, versão para versão, pode haver pequenas diferenças no tamanho.»

Data de ocorrência: 4 de setembro 2018
PieroStore
25 de setembro 2018
Viva,
Informamos que o problema já está a ser resolvido via email.
V. P.
V. P. avaliou a marca
8 de outubro 2018

Resolvido por e-mail

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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