Pikolin
Pikolin Marca do Mês
Marca do Mês
Performance da Marca
94.4
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
99,4%
Taxa de Solução
93,6%
Média das Avaliações
92%
Taxa de Retenção de Clientes
88,9%
Prémios e distinções
Marca do Mês
Ranking na categoria
Pikolin Lusitana - Fabrica de Artigos de Descanso, Lda
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Pikolin - Colchão danificado

Sem resolução
Sónia Fernanda Ferreira Silva
Sónia Silva apresentou a reclamação
10 de agosto 2022 (editada a 13 de julho 2023)
Aguardo a 8 dias o contacto da Pikolin Portugal para resolução do processo do colchão danificado.
Informaram que não há garantia do colchão que se encontra em perfeito estado de utilização .
Mas a Pikolin Espanha sugere que compremos um colchão novo ao preço da reparação do nosso!!!
Afinal está danificado ou não?!
Não dão a garantia que tanto apregoam em publicidade mas vendem colchões ao preço da reparação dos maus produtos!
Aguardo resposta coerente e de acordo com os direitos do consumidor!
Data de ocorrência: 10 de agosto 2022
Pikolin
24 de abril 2023
Estimada cliente,


Informamos que estamos a desenvolver todos os esforços necessários, de modo a solucionar a sua reclamação.

Tentámos entrar em contacto consigo, mas sem sucesso. Pedimos por favor que entre em contacto para o 212 109 280 entre as 9-18h de segunda a sexta-feira.


Atenciosamente,
Pikolin Lusitana
Pikolin
16 de maio 2023
Bom dia,


Informamos que a marca tentou por diversas vezes contactar o cliente de modo a apresentar uma solução à reclamação apresentada, no entanto e dado o cliente não estar disponível para nos ouvir, não nos está a ser possível solucionar a mesma.


Atenciosamente,
Pikolin Lusitana
Sónia Silva
16 de maio 2023
O vosso serviço é surreal! Uma reclamação com um ano, falaram com um dos números mencionados no processo dando indicações que só falavam comigo uma vez que fui eu que escrevi cá no site a reclamação.
Liguei com os mesmos na passada sexta feira a pessoa responsável estava na hora de almoço, acontece que eu também.
Indiquei os horários disponíveis que tinha, sim eu trabalho e não tenho disponibilidade para estar ao telefone a tratar de incompetências .
Ninguém me contactou nos horários que mencionei e agora têm o descaramento de dizer que não estou disponível?!
Conseguiram mais um ponto para agravar a má qualidade dos produtos e da assistência! Haja paciência!
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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