Fui ver um colchão da Pikolin na Conforama, mandei vir do site e o colchão não corresponde de todo ao que experimentei em loja. Entrei em contacto com a empresa, a primeira vez foi através de um número de apoio ao cliente ao qual me disseram que não efetuam troca/ devolução pois já tinha aberto o plástico do colchao. Ora para experimentar o colchão tenho de abrir o plástico em volta certo?
A segunda vez entraram em contacto comigo pois já tinha preenchido um formulário de contacto do site da Pikolin, ao que a funcionária me disse para não me preocupar pois é possível fazer a devolução pois ainda estar dentro do tempo. Hoje, 4 dias depois, recebo um e-mail em que me dizem ser impossível devolver um colchão que já está aberto sendo que é um produto de higiene e não pode ser reutilizado. Infelizmente não me recordo do nome da funcionária que me ligou a dizer que isto era possível, pois merecia uma reclamação.
Data de ocorrência: 26 de abril 2022
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